Zásady vracení peněz

25. září 2026

Tian Qi prodává balíčky tokenů a jednorázové psané zprávy v USD prostřednictvím služby Stripe. Tyto zásady popisují, co následuje po nákupu jednoho i druhého.

1. Balíčky tokenů

Všechny nákupy tokenů jsou konečné a nevratné. Jakmile je balíček zakoupen a tokeny připsány na váš účet, nákup již nelze vrátit zpět, a to bez ohledu na to, zda byly tokeny využity, či nikoli.

Tokeny zůstávají k dispozici jeden rok ode dne připsání. Panel Platnost tokenů ve vaší peněžence ukazuje, kolik jich zbývá a kdy jim platnost končí. Po dobu, kdy máte aktivní členství, běh této lhůty neplyne.

Platíte pouze za práci, která byla dodána. Token se spotřebuje ve chvíli, kdy je za něj doručena odpověď AI. Pokud požadavek selže dříve, než model vytvoří výstup, žádný token se neúčtuje.

2. Psané zprávy

Psaná zpráva, například výklad 2027 Vault, se pro vás připravuje individuálně až po zaplacení. Nejde o soubor, který bychom měli předem připravený: nejprve se spočítají vaše horoskopy a výklad se píše z nich, což obvykle trvá až hodinu a přichází po kapitolách.

Pokud pro vás zprávu nelze napsat, uvedeme to na pravou míru. Občas se stane, že některou kapitolu z vašich horoskopů napsat nelze. V takovém případě vám řekneme, o kterou jde, nikdy si nic nevymýšlíme, abychom mezeru zaplnili, a nenecháme řešení na vás. Napište na tianqi@masterseanchan.com a podle toho, jaká část výkladu dorazila, ji buď dokončíme, nebo vám peníze vrátíme. Pokud nešlo napsat nic, dostanete zpět plnou částku.

Jakmile je zpráva dodána v úplnosti, patří natrvalo vám a nákup je konečný — stejně jako u dokončeného výkladu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

3. Problémy s platbou

Domníváte-li se, že vám byla naúčtována nesprávná částka, například dvojitá platba nebo platba, kterou jste neschválili, kontaktujte nás přes masterseanchan.com a uveďte:

E-mailovou adresu vedenou u vašeho účtu Tian Qi.
Číslo účtenky ze služby Stripe (začíná na cs_ nebo je uvedeno v e-mailu od Stripe).
Stručný popis problému.

Skutečné chyby v účtování prošetříme a opravíme. Tento postup stojí mimo výše uvedené zásady: oprava chybně naúčtované částky není vrácením peněz za platný nákup.

4. Zpětné platby (chargeback)

Než platbu rozporujete u své banky, kontaktujte nás. Jde o povinný první krok. Téměř každou otázku kolem účtování vyřešíme přímo s vámi rychleji než cestou sporu, jehož uzavření trvá zpravidla 60 až 90 dnů.

Tokeny jsou digitální produkt, který se na váš účet dodává okamžitě při nákupu. Psaná zpráva se připravuje po zaplacení a do vašeho účtu je doručována kapitolu po kapitole, obvykle do jedné hodiny. V obou případech uchováváme záznamy o nákupu i o tom, co bylo za něj dodáno — včetně časových razítek, připsaných a spotřebovaných tokenů a u zprávy také času a rozsahu každé napsané kapitoly. Je-li spor vznesen k nákupu, který byl dodán, budeme se proti němu bránit a tyto záznamy předložíme jako důkaz.

Pokud zpětnou platbu uplatníte, platí následující:

Stripe spornou částku zablokuje až do vyřešení případu, což nemůžeme ovlivnit.
Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zrušit váš účet Tian Qi a odebrat případný zbývající zůstatek tokenů, a to po dobu trvání sporu i po jeho skončení.
Vyhrazujeme si právo odmítnout budoucí nákupy z dotčeného účtu nebo dotčenou platební metodou.
V rozsahu povoleném zákonem můžeme vymáhat poplatek za spor, který nám platební síť naúčtuje; ten platíme bez ohledu na to, zda spor uspěje.

Nic z toho vás nemá odrazovat od uplatnění skutečného problému. Pokud je platba chybná nebo výklad nedorazil, řekněte nám to a napravíme to. Smyslem tohoto oddílu je nasměrovat opravdové problémy k nejrychlejšímu řešení, ne k tomu nejpomalejšímu.

5. Bonusové a propagační tokeny

Tokeny udělené v rámci uvítacího bonusu, propagačních akcí, doporučení nebo administrátorských přídělů nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je směnit za hotovost.

Poukazy Sage — ať už získané za questy, nebo zahrnuté v členství — nemají žádnou peněžní hodnotu, nelze je směnit za tokeny ani hotovost a nelze je převádět.

6. Členství

Členství je závazek na 12 měsíců a v jeho průběhu se peníze nevracejí. Plný přístup vám zůstává až do konce období. Vypnutím automatického obnovení zabráníte tomu, aby se členství po skončení období prodloužilo — období tím ale předčasně nekončí a u měsíčního tarifu se zbývající splátky nadále účtují.

Členství Sage a Oracle zahrnují měsíční příděl poukazů Sage (25 u Sage, 50 u Oracle). Výklady Tian Qi Sage se platí pouze poukazy Sage: jeden poukaz pokryje jednu otázku Sage. Nové vygenerování odpovědi, pokračování přerušené odpovědi, potvrzení jednoho horoskopu, který Sage navrhne, a odpověď na jednu upřesňující otázku, kterou Sage položí před potvrzením horoskopu, nespotřebují další poukaz; nová otázka, další horoskop nebo odpověď na další upřesňující otázku spotřebuje nový poukaz. Nevyužité poukazy z členství se přenášejí z měsíce na měsíc, dokud vaše členství zůstává aktivní, a propadají 30 dní po jeho skončení. Pokud je platba za členství vrácena v plné výši nebo rozporována u vydavatele vaší karty, nevyužité poukazy Sage vydané za dané zúčtovací období se odeberou; poukazy, které jste již využili, tím nejsou dotčeny. Pokud je spor vyřešen v náš prospěch a platba nebyla vrácena, odebrané poukazy se obnoví.

7. Změny

Tyto zásady můžeme s vývojem produktu aktualizovat. Změny se promítnou do data „Naposledy aktualizováno“ výše a vztahují se pouze na budoucí nákupy. Pro již uskutečněné nákupy platí znění účinné v době nákupu.