Erstattungsrichtlinie

25. September 2026

Tian Qi verkauft Token-Pakete und einmalige schriftliche Berichte in USD über Stripe. Diese Richtlinie regelt, was nach dem Kauf des einen oder des anderen geschieht.

1. Token-Pakete

Alle Token-Käufe sind endgültig und werden nicht erstattet. Sobald ein Paket gekauft und die Token Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, lässt sich der Kauf nicht mehr rückgängig machen — unabhängig davon, ob die Token verbraucht wurden oder nicht.

Token bleiben ein Jahr ab dem Tag ihrer Gutschrift nutzbar. Die Anzeige „Ablauf der Token“ in Ihrer Geldbörse zeigt, was übrig ist und wann es verfällt. Der Ablauf ruht, solange Sie eine aktive Mitgliedschaft halten.

Berechnet wird Ihnen nur die Leistung, die auch geliefert wird. Ein Token wird verbraucht, sobald dafür eine KI-Antwort geliefert wird. Schlägt eine Anfrage fehl, bevor das Modell eine Ausgabe erzeugt, wird kein Token berechnet.

2. Schriftliche Berichte

Ein schriftlicher Bericht, etwa die Lesung 2027 Vault, wird nach Ihrer Zahlung eigens für Sie angefertigt. Es ist keine Datei, die wir im Voraus bereithalten: Ihre eigenen Charts werden berechnet und die Lesung wird daraus geschrieben, was in der Regel bis zu einer Stunde dauert und Kapitel für Kapitel eintrifft.

Lässt sich ein Bericht für Sie nicht schreiben, bringen wir das in Ordnung. Manchmal lässt sich ein Kapitel aus Ihren Charts nicht schreiben. Geschieht das, sagen wir Ihnen, um welches es geht; wir erfinden niemals etwas, um die Lücke zu füllen, und Sie müssen sich nicht selbst darum kümmern. Schreiben Sie an tianqi@masterseanchan.com, und wir vervollständigen den Bericht oder erstatten Ihnen den Betrag, je nachdem, wie viel der Lesung angekommen ist. Ließ sich nichts davon schreiben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Sobald ein Bericht vollständig geliefert wurde, gehört er dauerhaft Ihnen und der Kauf ist endgültig, genau wie bei einer abgeschlossenen Lesung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3. Probleme mit der Abrechnung

Wenn Sie glauben, dass Ihnen etwas zu Unrecht berechnet wurde, etwa eine doppelte Belastung oder eine Belastung, die Sie nicht genehmigt haben, wenden Sie sich über masterseanchan.com an uns und nennen Sie dabei:

Die E-Mail-Adresse Ihres Tian Qi Kontos.
Die Stripe-Belegnummer (beginnt mit cs_ oder steht in Ihrer E-Mail von Stripe).
Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen echte Abrechnungsfehler und berichtigen sie. Das ist von der obigen Richtlinie getrennt: die Berichtigung einer irrtümlichen Belastung ist keine Erstattung eines gültigen Kaufs.

4. Rückbuchungen

Wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten. Das ist ein verpflichtender erster Schritt. Fast jede Abrechnungsfrage lässt sich direkt mit uns schneller klären als über ein Anfechtungsverfahren, das bis zum Abschluss üblicherweise 60 bis 90 Tage braucht.

Token sind ein digitales Produkt, das beim Kauf sofort in Ihr Konto geliefert wird. Ein schriftlicher Bericht wird nach Ihrer Zahlung angefertigt und Kapitel für Kapitel in Ihr Konto geliefert, in der Regel innerhalb einer Stunde. In beiden Fällen bewahren wir Aufzeichnungen über den Kauf und über das auf, was dagegen geliefert wurde, einschließlich Zeitstempeln, der ausgegebenen und der verbrauchten Token und, bei einem Bericht, des Zeitpunkts und der Länge jedes geschriebenen Kapitels. Wird eine Anfechtung zu einem Kauf erhoben, der geliefert wurde, treten wir ihr entgegen und legen diese Aufzeichnungen als Nachweis vor.

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, gilt Folgendes:

Stripe sperrt den strittigen Betrag, bis der Fall entschieden ist; darauf haben wir keinen Einfluss.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Tian Qi Konto zu sperren oder zu schließen und ein verbleibendes Token-Guthaben zu widerrufen, solange die Anfechtung läuft und auch nach ihrem Abschluss.
Wir behalten uns das Recht vor, künftige Käufe über das betroffene Konto oder das betroffene Zahlungsmittel abzulehnen.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Anfechtungsgebühr zurückfordern, die uns das Zahlungsnetzwerk berechnet; das gilt unabhängig davon, ob die Anfechtung Erfolg hat oder nicht.

Nichts davon soll Sie davon abhalten, ein echtes Problem anzusprechen. Ist eine Belastung falsch oder ist eine Lesung nicht angekommen, sagen Sie uns Bescheid, und wir bringen es in Ordnung. Dieser Abschnitt soll echte Probleme auf den schnellsten Weg zur Lösung führen statt auf den langsamsten.

5. Bonus- und Aktions-Token

Token, die im Rahmen des Willkommensbonus, von Aktionen, Empfehlungen oder Zuteilungen durch die Verwaltung gewährt werden, haben keinen Barwert und können nicht in Bargeld umgetauscht werden.

Sage-Pässe — ob über Quests verdient oder in einer Mitgliedschaft enthalten — haben keinen Barwert, können nicht gegen Token oder Bargeld eingetauscht werden und sind nicht übertragbar.

6. Mitgliedschaften

Eine Mitgliedschaft ist eine Bindung über 12 Monate; eine Erstattung während der Laufzeit gibt es nicht. Sie behalten bis zum Ende der Laufzeit den vollen Zugang. Schalten Sie die automatische Verlängerung ab, verlängert sich die Mitgliedschaft nach Ablauf der Laufzeit nicht mehr — die Laufzeit endet dadurch nicht vorzeitig, und bei einem monatlichen Tarif werden die verbleibenden Raten weiterhin berechnet.

Sage- und Oracle-Mitgliedschaften enthalten ein monatliches Kontingent an Sage-Pässen (25 bei Sage, 50 bei Oracle). Tian Qi Sage-Deutungen werden ausschließlich mit Sage-Pässen bezahlt: Ein Pass deckt eine Sage-Frage ab. Das Neuerzeugen der Antwort, das Fortsetzen einer abgebrochenen Antwort, das Bestätigen eines von Sage vorgeschlagenen Charts und die Antwort auf eine Rückfrage, die Sage stellt, bevor ein Chart bestätigt wurde, verbrauchen keinen weiteren Pass; eine neue Frage, ein weiteres Chart oder eine weitere Antwort auf eine Rückfrage verbraucht einen neuen Pass. Nicht genutzte Mitgliedschaftspässe werden von Monat zu Monat übertragen, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv bleibt, und verfallen 30 Tage nach deren Ende. Wird eine Mitgliedschaftszahlung vollständig erstattet oder bei Ihrem Kartenaussteller angefochten, werden die für diesen Abrechnungszeitraum ausgegebenen, nicht genutzten Sage-Pässe eingezogen; bereits genutzte Pässe sind davon nicht betroffen. Wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden und wurde die Zahlung nicht erstattet, werden die eingezogenen Pässe wiederhergestellt.

7. Änderungen

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich das Produkt ändert. Änderungen schlagen sich im oben stehenden Datum „Zuletzt aktualisiert“ nieder und gelten nur für künftige Käufe. Für bereits getätigte Käufe gilt weiterhin die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.