Política de reembolsos

25 de septiembre de 2026

Tian Qi vende paquetes de tokens e informes escritos de compra única, en dólares estadounidenses (USD) y a través de Stripe. Esta política cubre lo que ocurre después de comprar cualquiera de los dos.

1. Paquetes de tokens

Todas las compras de tokens son definitivas y no reembolsables. Una vez comprado un paquete y acreditados los tokens en tu cuenta, la compra no se puede revertir, los hayas usado o no.

Los tokens siguen disponibles durante un año desde la fecha en que se acreditan. El panel de Vencimiento de tokens de tu cartera muestra cuántos te quedan y cuándo caducan. El vencimiento queda en pausa mientras tengas una membresía activa.

Solo se te cobra por el trabajo que se entrega. Un token se consume cuando se entrega la respuesta de IA correspondiente. Si una solicitud falla antes de que el modelo produzca su respuesta, no se cobra ningún token.

2. Informes escritos

Un informe escrito, como la lectura del Vault 2027, se prepara para ti de forma individual después de que pagas. No es un archivo que tengamos listo de antemano: se calculan tus propias cartas y la lectura se escribe a partir de ellas, lo que suele tomar hasta una hora y llega capítulo a capítulo.

Si un informe no se puede escribir para ti, lo resolvemos. A veces un capítulo no se puede escribir a partir de tus cartas. Cuando eso pasa te decimos cuál es, nunca inventamos nada para llenar el vacío, y no esperamos que tú lo resuelvas. Escribe a tianqi@masterseanchan.com y lo completaremos o te reembolsaremos, según cuánto de la lectura haya llegado. Si no se pudo escribir nada, se te reembolsa el importe completo.

Una vez que un informe se ha entregado completo, es tuyo de forma permanente y la compra es definitiva, igual que ocurre con una lectura terminada. Esto no afecta a tus derechos legales.

3. Problemas de facturación

Si crees que se te ha cobrado de forma incorrecta, por ejemplo un cargo duplicado o un cargo que no autorizaste, escríbenos por masterseanchan.com con:

La dirección de correo de tu cuenta de Tian Qi.
El número de recibo de Stripe (empieza por cs_ o aparece en el correo de Stripe).
Una descripción breve del problema.

Investigaremos y corregiremos los errores de facturación reales. Esto es distinto de la política anterior: corregir un cargo equivocado no es reembolsar una compra válida.

4. Contracargos

Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Es un primer paso obligatorio. Casi cualquier duda de facturación se resuelve más rápido con nosotros que mediante una disputa, que suele tardar de 60 a 90 días en cerrarse.

Los tokens son un producto digital que se entrega en tu cuenta de inmediato al comprarlas. Un informe escrito se prepara después de que pagas y se entrega en tu cuenta capítulo a capítulo, normalmente en menos de una hora. En ambos casos conservamos el registro de la compra y de lo que se entregó a cambio, incluidas las marcas de tiempo, los tokens acreditados y gastados y, en el caso de un informe, la hora y la extensión de cada capítulo escrito. Cuando se plantea una disputa sobre una compra que sí se entregó, la impugnamos y presentamos esos registros como prueba.

Si presentas un contracargo, se aplica lo siguiente:

Stripe bloquea el importe en disputa hasta que el caso se resuelva, algo que está fuera de nuestro control.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta de Tian Qi, y de retirar cualquier saldo de tokens restante, mientras la disputa esté abierta y una vez concluida.
Nos reservamos el derecho de rechazar compras futuras desde esa cuenta o ese método de pago.
Cuando la ley lo permita, podremos recuperar la comisión de disputa que nos cobra la red de pagos, se resuelva la disputa a favor o en contra.

Nada de esto busca desanimarte de plantear un problema real. Si un cargo está mal, o una lectura no llegó, dínoslo y lo resolvemos. Esta sección existe para llevar los problemas reales a la vía más rápida y no a la más lenta.

5. Tokens de bonificación y promocionales

Los tokens otorgados como parte del bono de bienvenida, promociones, referidos o concesiones administrativas no tienen valor en efectivo ni son canjeables por dinero.

Los pases de Sage —obtenidos mediante misiones o incluidos en una membresía— no tienen valor en efectivo, no se pueden canjear por tokens ni por dinero, y no son transferibles.

6. Membresías

Una membresía es un compromiso de 12 meses y no hay reembolso a mitad del periodo. Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo. Desactivar la renovación automática impide que la membresía se renueve al terminar el periodo, pero no lo finaliza antes, y en el plan mensual las cuotas restantes se siguen cobrando.

Las membresías Sage y Oracle incluyen una asignación mensual de pases de Sage (25 con Sage, 50 con Oracle). Las lecturas de Tian Qi Sage se pagan únicamente con pases de Sage: un pase cubre una pregunta de Sage. Regenerar su respuesta, continuar una respuesta que quedó cortada, confirmar una carta que propone Sage y responder a una pregunta aclaratoria que Sage hace antes de que se confirme una carta no consumen otro pase; una pregunta nueva, una carta adicional o una respuesta aclaratoria adicional consume un pase nuevo. Los pases de membresía no utilizados se acumulan de un mes a otro mientras tu membresía siga activa, y caducan 30 días después de que termine. Si un pago de membresía se reembolsa en su totalidad, o se impugna ante el emisor de tu tarjeta, los pases de Sage no utilizados emitidos para ese periodo de facturación se retiran; los pases que ya has usado no se ven afectados. Si la disputa se resuelve a nuestro favor y el pago no fue reembolsado, los pases retirados se restituyen.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que el producto cambie. Las actualizaciones se reflejan en la fecha de "Última actualización" de arriba y se aplican solo a compras futuras. Las compras ya realizadas conservan la política vigente en el momento de la compra.