Politique de remboursement

25 septembre 2026

Tian Qi vend des packs de tokens et des rapports écrits à l'unité, en USD, via Stripe. La présente politique couvre ce qui se passe après l'achat de l'un comme de l'autre.

1. Packs de tokens

Tout achat de tokens est définitif et non remboursable. Une fois un pack acheté et les tokens crédités sur votre compte, l'achat ne peut plus être annulé, que les tokens aient été utilisés ou non.

Les tokens restent utilisables pendant un an à compter de leur date d'émission. Le panneau « Expiration des tokens » de votre portefeuille indique ce qu'il vous reste et la date à laquelle il expire. L'expiration est suspendue tant que vous détenez une adhésion active.

Vous n'êtes facturé que pour un travail effectivement livré. Un token est consommé lorsqu'une réponse de l'IA est livrée en contrepartie. Si une requête échoue avant que le modèle ne produise le moindre résultat, aucun token n'est facturé.

2. Rapports écrits

Un rapport écrit, comme la lecture 2027 du Vault, est préparé pour vous individuellement après votre paiement. Ce n'est pas un fichier que nous tenons prêt à l'avance : vos propres thèmes sont calculés et la lecture en est tirée, ce qui prend en général jusqu'à une heure et vous parvient chapitre par chapitre.

Si un rapport ne peut pas être écrit pour vous, nous y remédions. Il arrive qu'un chapitre ne puisse pas être écrit à partir de vos thèmes. Dans ce cas, nous vous disons lequel, nous n'inventons jamais rien pour combler le vide, et il ne vous revient pas de régler le problème vous-même. Écrivez à tianqi@masterseanchan.com : nous compléterons le rapport ou nous vous rembourserons, selon la part de la lecture qui vous est parvenue. Si rien n'a pu être écrit, vous êtes intégralement remboursé.

Une fois un rapport livré en totalité, il vous appartient définitivement et l'achat est définitif, au même titre qu'une lecture terminée. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

3. Problèmes de facturation

Si vous estimez avoir été facturé à tort, par exemple un débit en double ou un débit que vous n'avez pas autorisé, contactez-nous via masterseanchan.com en indiquant :

L'adresse e-mail associée à votre compte Tian Qi.
Le numéro de reçu Stripe (il commence par cs_ ou figure dans l'e-mail que Stripe vous a envoyé).
Une brève description du problème.

Nous enquêterons et corrigerons les véritables erreurs de facturation. Cela est distinct de la politique ci-dessus : corriger un débit erroné n'est pas le remboursement d'un achat valide.

4. Oppositions de paiement

Contactez-nous avant de contester un débit auprès de votre banque. C'est une première étape obligatoire. Presque toutes les questions de facturation se règlent plus vite directement avec nous qu'au travers d'une opposition, dont l'issue demande en général 60 à 90 jours.

Les tokens sont un produit numérique livré sur votre compte immédiatement à l'achat. Un rapport écrit est préparé après votre paiement et livré sur votre compte chapitre par chapitre, en général en moins d'une heure. Dans les deux cas, nous conservons les enregistrements de l'achat et de ce qui a été livré en contrepartie, y compris les horodatages, les tokens émis et dépensés et, pour un rapport, l'heure et la longueur de chaque chapitre écrit. Lorsqu'une opposition est formée sur un achat qui a bien été livré, nous la contesterons et produirons ces enregistrements à titre de preuve.

Si vous formez une opposition, les règles suivantes s'appliquent :

Stripe bloque le montant contesté jusqu'à la clôture du dossier, ce qui échappe à notre contrôle.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte Tian Qi, et de révoquer tout solde de tokens restant, pendant l'instruction de l'opposition comme après sa clôture.
Nous nous réservons le droit de refuser tout achat ultérieur depuis le compte ou le moyen de paiement concerné.
Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons récupérer les frais d'opposition que le réseau de paiement nous facture, que l'opposition aboutisse ou non.

Rien de tout cela ne vise à vous dissuader de signaler un véritable problème. Si un débit est erroné, ou si une lecture n'est jamais arrivée, dites-le-nous et nous y remédierons. L'objet de cette section est d'orienter les vrais problèmes vers la solution la plus rapide plutôt que vers la plus lente.

5. Tokens offerts et promotionnels

Les tokens accordés au titre du bonus de bienvenue, d'une promotion, d'un parrainage ou d'une attribution administrative n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre des espèces.

Les pass Sage — qu'ils soient gagnés via des quêtes ou inclus dans une adhésion — n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés contre des tokens ou des espèces, et ne sont pas transférables.

6. Adhésions

Une adhésion est un engagement de 12 mois et ne donne lieu à aucun remboursement en cours de période. Vous conservez un accès complet jusqu'au terme de la période. Désactiver le renouvellement automatique empêche l'adhésion de se reconduire à l'issue de la période — cela ne met pas fin à la période par anticipation, et sur une formule mensuelle les échéances restantes demeurent dues.

Les adhésions Sage et Oracle incluent une dotation mensuelle de pass Sage (25 pour Sage, 50 pour Oracle). Les lectures Tian Qi Sage se paient uniquement en pass Sage : un pass couvre une question Sage. La régénération de sa réponse, la poursuite d'une réponse interrompue, la confirmation d'un thème proposé par le Sage et la réponse à une question de précision que le Sage pose avant qu'un thème soit confirmé ne consomment aucun pass supplémentaire ; une nouvelle question, un thème supplémentaire ou une réponse supplémentaire à une question de précision consomme un nouveau pass. Les pass d'adhésion non utilisés sont reportés de mois en mois tant que votre adhésion reste active, et expirent 30 jours après sa fin. Si un paiement d'adhésion est intégralement remboursé, ou contesté auprès de l'émetteur de votre carte, les pass Sage non utilisés délivrés pour cette période de facturation sont retirés ; les pass déjà utilisés ne sont pas concernés. Si la contestation est tranchée en notre faveur et que le paiement n'a pas été remboursé, les pass retirés sont restitués.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que le produit évolue. Les mises à jour sont reflétées dans la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et ne s'appliquent qu'aux achats futurs. Les achats déjà effectués restent régis par la politique en vigueur au moment de l'achat.