धनवापसी नीति
25 सितंबर 2026
तियान ची Stripe के ज़रिए अमेरिकी डॉलर (USD) में टोकन पैक और एक-बार के लिखित प्रतिवेदन बेचता है। यह नीति बताती है कि इनमें से कोई भी ख़रीदने के बाद क्या होता है।
1. टोकन पैक
टोकन की सभी ख़रीद अंतिम हैं और उनकी धनवापसी नहीं होती। जैसे ही कोई पैक ख़रीदा जाता है और टोकन आपके खाते में जारी कर दिए जाते हैं, वह ख़रीद पलटी नहीं जा सकती — चाहे टोकन इस्तेमाल हुए हों या नहीं।
टोकन जारी होने की तारीख़ से एक वर्ष तक उपलब्ध रहते हैं। आपके वॉलेट का 'टोकन की अवधि' पटल दिखाता है कि कितने बचे हैं और वे कब समाप्त होंगे। जब तक आपके पास सक्रिय सदस्यता है, तब तक यह अवधि रुकी रहती है।
आपसे केवल उसी काम का शुल्क लिया जाता है जो पहुँचाया गया है। टोकन तभी ख़र्च होता है जब उसके बदले AI का उत्तर पहुँचा दिया जाता है। यदि मॉडल के कुछ लिखने से पहले ही अनुरोध विफल हो जाए, तो कोई टोकन नहीं लिया जाता।
2. लिखित प्रतिवेदन
कोई लिखित प्रतिवेदन — जैसे 2027 का Vault फलादेश — आपके भुगतान के बाद आपके लिए अलग से तैयार किया जाता है। यह पहले से बनी-बनाई कोई फ़ाइल नहीं है जो हमारे पास रखी हो: आपकी अपनी कुंडलियाँ बनाई जाती हैं और उन्हीं से फलादेश लिखा जाता है, जिसमें आम तौर पर एक घंटे तक का समय लगता है और वह एक-एक अध्याय करके पहुँचता है।
यदि आपके लिए प्रतिवेदन लिखा न जा सके, तो हम उसे ठीक करते हैं। कभी-कभी कोई अध्याय आपकी कुंडलियों से लिखा नहीं जा सकता। ऐसा होने पर हम आपको बता देते हैं कि कौन-सा अध्याय नहीं लिखा जा सका; उस ख़ाली जगह को भरने के लिए हम कभी कुछ गढ़ते नहीं, और इसे सुलझाने का बोझ आप पर नहीं डाला जाता। tianqi@masterseanchan.com पर लिखिए, और फलादेश का कितना हिस्सा पहुँचा — उसके अनुसार हम या तो उसे पूरा करेंगे या आपको धनवापसी देंगे। यदि उसमें से कुछ भी न लिखा जा सका हो, तो आपको पूरी धनवापसी मिलती है।
जब कोई प्रतिवेदन पूरा पहुँचा दिया जाता है, तो वह हमेशा के लिए आपका हो जाता है और वह ख़रीद अंतिम मानी जाती है — ठीक वैसे ही जैसे कोई पूरा हो चुका फलादेश। इससे आपके वैधानिक अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता।
3. बिलिंग की समस्याएँ
यदि आपको लगता है कि आपसे ग़लत शुल्क लिया गया है — जैसे दोहरा शुल्क, या कोई ऐसा शुल्क जिसकी आपने अनुमति नहीं दी — तो masterseanchan.com के ज़रिए हमसे संपर्क कीजिए और साथ में यह भेजिए:
- आपके तियान ची खाते पर दर्ज ईमेल पता।
- Stripe की रसीद का नंबर (cs_ से शुरू होता है, या आपके Stripe ईमेल में दिखता है)।
- समस्या का संक्षिप्त विवरण।
हम जाँच करेंगे और बिलिंग की असली ग़लतियाँ सुधारेंगे। यह ऊपर दी गई नीति से अलग बात है: ग़लत लगे शुल्क को सुधारना किसी वैध ख़रीद की धनवापसी नहीं है।
4. चार्जबैक
अपने बैंक के पास शुल्क को चुनौती देने से पहले हमसे संपर्क कीजिए। यह पहला ज़रूरी क़दम है। बिलिंग का लगभग हर सवाल हमारे साथ सीधे बात करने पर उससे कहीं जल्दी सुलझ जाता है, जितना किसी विवाद से — जिसे निपटने में आम तौर पर 60 से 90 दिन लगते हैं।
टोकन एक डिजिटल उत्पाद हैं, जो ख़रीद के तुरंत बाद आपके खाते में पहुँचा दिए जाते हैं। लिखित प्रतिवेदन आपके भुगतान के बाद तैयार होता है और आम तौर पर एक घंटे के भीतर, अध्याय-दर-अध्याय आपके खाते में पहुँचता है। दोनों ही स्थितियों में हम ख़रीद का और उसके बदले जो पहुँचाया गया उसका अभिलेख रखते हैं — समय-मुहर, जारी और ख़र्च हुए टोकन, और प्रतिवेदन के मामले में हर लिखे गए अध्याय का समय और लंबाई। जहाँ पहुँचा दी गई किसी ख़रीद पर विवाद उठाया जाता है, वहाँ हम उसका प्रतिवाद करेंगे और ये अभिलेख साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत करेंगे।
यदि आप चार्जबैक उठाते हैं, तो निम्नलिखित लागू होंगे:
- मामला सुलझने तक Stripe विवादित रकम रोक लेता है, जो हमारे नियंत्रण से बाहर है।
- विवाद खुला रहने के दौरान और उसके निपटने के बाद भी, हम आपका तियान ची खाता निलंबित या बंद करने और बचे हुए टोकन शेष को वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
- हम संबंधित खाते या भुगतान के तरीक़े से आगे की ख़रीद अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
- जहाँ क़ानून अनुमति देता है, वहाँ हम भुगतान नेटवर्क द्वारा हमसे लिया गया विवाद-शुल्क वसूल कर सकते हैं — यह विवाद के सफल होने या न होने, दोनों ही स्थितियों में लागू होता है।
इसमें से कुछ भी आपको कोई सच्ची समस्या उठाने से रोकने के लिए नहीं है। यदि कोई शुल्क ग़लत है, या कोई फलादेश पहुँचा ही नहीं, तो हमें बताइए — हम उसे ठीक करेंगे। इस अनुभाग का उद्देश्य असली समस्याओं को सबसे धीमे रास्ते के बजाय सबसे तेज़ हल तक पहुँचाना है।
5. बोनस और प्रचार वाले टोकन
स्वागत बोनस, प्रचार, रेफ़रल या प्रशासन की ओर से दिए गए टोकन का कोई नक़द मूल्य नहीं होता और उन्हें नक़द में नहीं बदला जा सकता।
Sage पास — चाहे क्वेस्ट से कमाए गए हों या सदस्यता में शामिल हों — का कोई नक़द मूल्य नहीं होता, इन्हें टोकन या नक़द में नहीं बदला जा सकता, और इन्हें स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।
6. सदस्यताएँ
सदस्यता 12 महीने की प्रतिबद्धता है और बीच अवधि में कोई धनवापसी नहीं होती। अवधि के अंत तक आपकी पूरी पहुँच बनी रहती है। स्वतः-नवीनीकरण बंद करने से सदस्यता अवधि के बाद आगे नहीं बढ़ती — इससे अवधि समय से पहले ख़त्म नहीं होती, और मासिक योजना पर बची हुई किश्तें फिर भी ली जाती हैं।
Sage और Oracle सदस्यताओं में हर महीने एक तय संख्या में Sage पास शामिल होते हैं (Sage में 25, Oracle में 50)। Tian Qi Sage फलादेश केवल Sage पास से ही चुकाए जाते हैं: एक पास एक Sage सवाल के लिए होता है। उत्तर दोबारा बनवाने, बीच में कटे उत्तर को आगे जारी रखने, Sage द्वारा सुझाई गई एक कुंडली की पुष्टि करने और किसी कुंडली की पुष्टि से पहले Sage द्वारा पूछे गए एक स्पष्टीकरण वाले सवाल का जवाब देने में कोई अतिरिक्त पास नहीं लगता; नए सवाल, एक और कुंडली या एक और स्पष्टीकरण वाले जवाब पर एक नया पास लगता है। बिना इस्तेमाल हुए सदस्यता पास तब तक अगले महीने आगे बढ़ते रहते हैं जब तक आपकी सदस्यता सक्रिय रहती है, और सदस्यता समाप्त होने के 30 दिन बाद समाप्त हो जाते हैं। यदि सदस्यता का भुगतान पूरी तरह वापस किया जाता है, या आपके कार्ड जारीकर्ता के पास विवादित किया जाता है, तो उस बिलिंग अवधि के लिए जारी बिना इस्तेमाल हुए Sage पास वापस ले लिए जाते हैं; जिन पास का आप पहले ही इस्तेमाल कर चुके हैं उन पर असर नहीं पड़ता। यदि विवाद हमारे पक्ष में सुलझता है और भुगतान वापस नहीं किया गया था, तो वापस लिए गए पास फिर से बहाल कर दिए जाते हैं।
7. बदलाव
उत्पाद बदलने के साथ हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। बदलाव ऊपर दी गई "अंतिम बार अद्यतन" तारीख़ में दिखते हैं और केवल भविष्य की ख़रीद पर लागू होते हैं। पहले हो चुकी ख़रीद पर वही नीति लागू रहती है जो ख़रीद के समय प्रभावी थी।