Kebijakan Pengembalian Dana

25 September 2026

Tian Qi menjual paket token dan laporan tertulis satu kali dalam USD melalui Stripe. Kebijakan ini mengatur apa yang berlaku setelah pembelian salah satunya.

1. Paket token

Semua pembelian token bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Setelah sebuah paket dibeli dan token diterbitkan ke akun Anda, pembelian itu tidak dapat dibatalkan, baik token tersebut sudah digunakan maupun belum.

Token tetap dapat digunakan selama satu tahun sejak tanggal diterbitkan. Panel Masa Berlaku Token di dompet Anda menunjukkan berapa yang tersisa dan kapan masa berlakunya berakhir. Masa berlaku dijeda selama Anda memiliki keanggotaan aktif.

Anda hanya dikenai biaya untuk pekerjaan yang terkirim. Sebuah token terpakai ketika respons AI untuknya terkirim. Jika sebuah permintaan gagal sebelum model menghasilkan keluaran, tidak ada token yang dikenakan.

2. Laporan tertulis

Laporan tertulis, seperti pembacaan Vault 2027, disusun khusus untuk Anda setelah Anda membayar. Laporan ini bukan berkas yang kami simpan siap pakai sebelumnya: bagan Anda sendiri dihitung dan pembacaannya ditulis dari bagan itu, yang biasanya memakan waktu hingga satu jam dan tiba bab demi bab.

Jika sebuah laporan tidak dapat ditulis untuk Anda, kami yang membereskannya. Kadang ada bab yang tidak dapat ditulis dari bagan Anda. Bila itu terjadi, kami memberi tahu Anda bab yang mana, kami tidak pernah mengarang apa pun untuk mengisi kekosongan itu, dan Anda tidak perlu mengurusnya sendiri. Tulislah ke tianqi@masterseanchan.com dan kami akan menyelesaikannya atau mengembalikan dana Anda, bergantung pada seberapa banyak bagian pembacaan yang sudah tiba. Jika tidak ada satu bab pun yang dapat ditulis, dana Anda dikembalikan sepenuhnya.

Setelah sebuah laporan terkirim seluruhnya, laporan itu menjadi milik Anda secara permanen dan pembeliannya bersifat final, sama seperti pembacaan yang telah selesai. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda menurut undang-undang.

3. Masalah penagihan

Jika Anda yakin telah ditagih secara keliru, misalnya tagihan ganda atau tagihan yang tidak Anda otorisasi, hubungi kami melalui masterseanchan.com dengan menyertakan:

Alamat email yang terdaftar pada akun Tian Qi Anda.
Nomor kuitansi Stripe (diawali cs_ atau dapat dilihat di email dari Stripe).
Uraian singkat tentang masalahnya.

Kami akan menyelidiki dan mengoreksi kesalahan penagihan yang sungguh terjadi. Hal ini terpisah dari kebijakan di atas: mengoreksi tagihan yang keliru bukanlah pengembalian dana atas pembelian yang sah.

4. Sengketa tagihan (chargeback)

Hubungi kami terlebih dahulu sebelum menyengketakan tagihan melalui bank Anda. Ini adalah langkah pertama yang wajib. Hampir setiap pertanyaan penagihan selesai lebih cepat langsung bersama kami daripada melalui sengketa, yang biasanya memakan waktu 60 hingga 90 hari sampai tuntas.

Token adalah produk digital yang terkirim ke akun Anda seketika saat pembelian. Laporan tertulis disusun setelah Anda membayar dan terkirim ke akun Anda bab demi bab, biasanya dalam waktu satu jam. Dalam kedua hal itu kami menyimpan catatan pembelian dan catatan tentang apa yang telah terkirim atasnya, termasuk penanda waktu, token yang diterbitkan dan digunakan, serta, untuk laporan, waktu dan panjang setiap bab yang ditulis. Bila sengketa diajukan atas pembelian yang sudah terkirim, kami akan melawannya dan menyerahkan catatan tersebut sebagai bukti.

Jika Anda mengajukan sengketa tagihan, hal-hal berikut berlaku:

Stripe menahan jumlah yang disengketakan sampai kasusnya tuntas, dan hal ini di luar kendali kami.
Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Tian Qi Anda, serta mencabut sisa saldo token apa pun, selama sengketa berlangsung maupun setelah sengketa berakhir.
Kami berhak menolak pembelian di masa mendatang dari akun atau metode pembayaran yang terlibat.
Sejauh diizinkan oleh hukum, kami dapat menagih kembali biaya sengketa yang dibebankan kepada kami oleh jaringan pembayaran, dan ini berlaku baik sengketa tersebut berhasil maupun tidak.

Tidak ada satu pun dari ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghalangi Anda menyampaikan masalah yang sungguh terjadi. Jika sebuah tagihan keliru, atau pembacaan tidak tiba, beri tahu kami dan kami akan membereskannya. Tujuan bagian ini adalah mengarahkan masalah yang nyata ke jalan penyelesaian tercepat, bukan yang paling lambat.

5. Token bonus dan promosi

Token yang diberikan sebagai bagian dari bonus sambutan, promosi, rujukan, atau pemberian admin tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Tiket Sage — baik diperoleh lewat quest maupun disertakan dalam keanggotaan — tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat ditukar dengan token atau uang tunai, dan tidak dapat dipindahtangankan.

6. Keanggotaan

Keanggotaan adalah komitmen 12 bulan dan tidak ada pengembalian dana di tengah masa. Anda tetap memiliki akses penuh sampai akhir masa. Mematikan perpanjangan otomatis menghentikan keanggotaan diperpanjang setelah masa itu — hal itu tidak mengakhiri masa lebih awal, dan pada paket bulanan cicilan yang tersisa tetap ditagih.

Keanggotaan Sage dan Oracle mencakup jatah bulanan tiket Sage (25 untuk Sage, 50 untuk Oracle). Pembacaan Tian Qi Sage hanya dibayar dengan tiket Sage: satu tiket mencakup satu pertanyaan Sage. Membuat ulang jawabannya, melanjutkan jawaban yang terpotong, mengonfirmasi satu bagan yang diusulkan Sage, dan menjawab satu pertanyaan klarifikasi yang diajukan Sage sebelum bagan dikonfirmasi tidak memakai tiket tambahan; pertanyaan baru, bagan berikutnya, atau jawaban klarifikasi berikutnya memakai tiket baru. Tiket keanggotaan yang tidak terpakai dibawa ke bulan berikutnya selama keanggotaan Anda tetap aktif, dan berakhir 30 hari setelah keanggotaan berakhir. Jika pembayaran keanggotaan dikembalikan penuh, atau disengketakan dengan penerbit kartu Anda, tiket Sage yang belum terpakai untuk periode penagihan tersebut akan ditarik; tiket yang sudah Anda pakai tidak terpengaruh. Jika sengketa diselesaikan sesuai keputusan kami dan pembayaran tidak dikembalikan, tiket yang ditarik dikembalikan.

7. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perubahan produk. Pembaruan tercermin pada tanggal "Terakhir diperbarui" di atas dan hanya berlaku untuk pembelian di masa mendatang. Pembelian yang sudah ada tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembeliannya.