Politica di rimborso

25 settembre 2026

Tian Qi vende pacchetti di token e report scritti una tantum, in USD tramite Stripe. Questa politica riguarda ciò che succede dopo l'acquisto dell'uno o dell'altro.

1. Pacchetti di token

Tutti gli acquisti di token sono definitivi e non rimborsabili. Una volta acquistato un pacchetto e accreditati i token sul tuo account, l'acquisto non può essere annullato, che i token siano stati usati oppure no.

I token restano disponibili per un anno dalla data in cui vengono accreditati. Il pannello Scadenza token nel tuo portafoglio mostra quanti ne restano e quando decadono. La scadenza resta sospesa per tutto il tempo in cui hai un abbonamento attivo.

Paghi soltanto il lavoro che ti viene consegnato. Un token viene consumato quando per esso viene consegnata una risposta dell'IA. Se una richiesta fallisce prima che il modello produca un output, non viene addebitato alcun token.

2. Report scritti

Un report scritto, come la lettura 2027 Vault, viene preparato individualmente per te dopo il pagamento. Non è un file che teniamo pronto in anticipo: vengono calcolati i tuoi temi e la lettura viene scritta a partire da essi, cosa che di norma richiede fino a un'ora e arriva un capitolo alla volta.

Se un report non può essere scritto per te, rimediamo noi. A volte un capitolo non può essere scritto a partire dai tuoi temi. Quando succede ti diciamo quale, non inventiamo mai nulla per riempire il vuoto e non tocca a te sistemare la cosa. Scrivi a tianqi@masterseanchan.com e provvederemo a completarlo oppure a rimborsarti, a seconda di quanta parte della lettura è arrivata. Se non è stato possibile scriverne nemmeno una parte, ti rimborsiamo per intero.

Una volta consegnato per intero, il report è tuo per sempre e l'acquisto è definitivo, esattamente come per una lettura completata. Questo non pregiudica i diritti che la legge ti riconosce.

3. Problemi di fatturazione

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, per esempio un addebito doppio o un addebito che non hai autorizzato, contattaci tramite masterseanchan.com indicando:

L'indirizzo email del tuo account Tian Qi.
Il numero di ricevuta Stripe (comincia con cs_ oppure è visibile nella email di Stripe).
Una breve descrizione del problema.

Verificheremo e correggeremo gli errori di fatturazione reali. Si tratta di una cosa distinta dalla politica qui sopra: correggere un addebito sbagliato non è il rimborso di un acquisto valido.

4. Contestazioni di addebito

Contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca. È un primo passo necessario. Quasi ogni questione di fatturazione si risolve più in fretta direttamente con noi che attraverso una contestazione, che di norma richiede dai 60 ai 90 giorni per concludersi.

I token sono un prodotto digitale consegnato sul tuo account subito al momento dell'acquisto. Un report scritto viene preparato dopo il pagamento e consegnato sul tuo account un capitolo alla volta, di norma entro un'ora. In entrambi i casi conserviamo la documentazione dell'acquisto e di quanto è stato consegnato a fronte di esso: marche temporali, token accreditati e spesi e, per un report, l'orario e la lunghezza di ogni capitolo scritto. Se viene aperta una contestazione su un acquisto che è stato consegnato, la contesteremo e presenteremo quella documentazione come prova.

Se apri una contestazione di addebito, si applica quanto segue:

Stripe blocca l'importo contestato fino alla chiusura del caso, e questo non dipende da noi.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account Tian Qi e di revocare l'eventuale saldo di token residuo, sia mentre la contestazione è aperta sia dopo la sua conclusione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare acquisti futuri dall'account o dal metodo di pagamento coinvolto.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo rivalerci per la commissione di contestazione che il circuito di pagamento addebita a noi, e questo vale sia che la contestazione venga accolta sia che venga respinta.

Nulla di tutto ciò vuole scoraggiarti dal segnalare un problema reale. Se un addebito è sbagliato, o se una lettura non è arrivata, diccelo e rimediamo. Lo scopo di questa sezione è indirizzare i problemi veri verso la soluzione più rapida, non verso la più lenta.

5. Token bonus e promozionali

I token concessi come parte del bonus di benvenuto, di promozioni, di inviti o di assegnazioni amministrative non hanno alcun valore in denaro e non sono convertibili in denaro.

I pass Sage — che siano guadagnati con le quest o inclusi in un abbonamento — non hanno alcun valore in denaro, non si possono convertire in token o denaro e non sono trasferibili.

6. Abbonamenti

Un abbonamento è un impegno di 12 mesi e non è previsto alcun rimborso a periodo in corso. Mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo. Disattivare il rinnovo automatico impedisce all'abbonamento di rinnovarsi alla scadenza del periodo — non lo interrompe in anticipo, e su un piano mensile le rate rimanenti vengono comunque addebitate.

Gli abbonamenti Sage e Oracle includono una dotazione mensile di pass Sage (25 con Sage, 50 con Oracle). Le letture Tian Qi Sage si pagano solo con i pass Sage: un pass copre una domanda Sage. La rigenerazione della risposta, la prosecuzione di una risposta interrotta, la conferma di un tema proposto da Sage e la risposta a una domanda di chiarimento che Sage pone prima che un tema sia confermato non consumano un ulteriore pass; una nuova domanda, un ulteriore tema o un'ulteriore risposta di chiarimento consuma un nuovo pass. I pass dell'abbonamento non utilizzati vengono riportati di mese in mese finché il tuo abbonamento resta attivo, e scadono 30 giorni dopo la sua fine. Se un pagamento dell'abbonamento viene rimborsato per intero, o contestato presso l'emittente della tua carta, i pass Sage non utilizzati emessi per quel periodo di fatturazione vengono ritirati; i pass già utilizzati non ne risentono. Se la contestazione si risolve a nostro favore e il pagamento non è stato rimborsato, i pass ritirati vengono ripristinati.

7. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica man mano che il prodotto cambia. Gli aggiornamenti si riflettono nella data "Ultimo aggiornamento" qui sopra e valgono soltanto per gli acquisti futuri. Gli acquisti già effettuati mantengono la politica in vigore al momento dell'acquisto.