返金ポリシー
2026年9月25日
Tian Qi は、トークンパックと、買い切りの書面レポートを、Stripe を通じて米ドルで販売しています。本ポリシーは、そのいずれかをご購入いただいた後の取り扱いを定めるものです。
1. トークンパック
トークンのご購入はすべて最終であり、返金はいたしません。 パックをご購入いただき、トークンがアカウントに付与された時点で、そのトークンを使用済みであるか否かにかかわらず、購入を取り消すことはできません。
トークンは、付与された日から1年間ご利用いただけます。ウォレットの「トークン有効期限」パネルに、残っている数と、いつ失効するかが表示されます。有効なメンバーシップをお持ちのあいだは、有効期限の進行が止まります。
課金の対象は、提供されたものに限られます。 トークンは、それに対する AI の応答が提供された時点で消費されます。モデルが出力を生成する前にリクエストが失敗した場合、トークンは課金されません。
2. 書面レポート
2027年 Vault 鑑定のような書面レポートは、ご入金の後に、お客様お一人のために作成いたします。あらかじめ用意してあるファイルをお渡しするものではありません。お客様ご自身の命盤を算出し、そこから鑑定文を書き起こします。通常は1時間ほどを要し、一章ずつお届けします。
レポートを書き起こせない場合は、必ず是正いたします。 命盤から、ある章をどうしても書き起こせないことがあります。その場合は、どの章かをお伝えします。空白を埋めるために内容を創作することは決してありません。また、お客様ご自身で解決していただく必要もありません。tianqi@masterseanchan.com までご連絡ください。鑑定文がどこまでお届けできたかに応じて、残りを完成させるか、返金いたします。いずれの章も書き起こせなかった場合は、全額を返金いたします。
レポートが完全にお届けされた後は、そのレポートは恒久的にお客様のものとなり、完了した鑑定と同じく、購入は最終となります。これは、法令上の権利に影響を与えるものではありません。
3. 請求に関する問題
二重の請求や、ご本人が承認していない請求など、誤って課金されたとお考えの場合は、masterseanchan.com より、次の内容を添えてご連絡ください。
- Tian Qi アカウントにご登録のメールアドレス。
- Stripe のレシート番号（cs_ で始まるもの、または Stripe からのメールに記載されています）。
- 問題の簡単なご説明。
正当な請求の誤りについては、調査のうえ訂正いたします。これは上記のポリシーとは別のものです。誤った課金の訂正は、有効な購入の返金ではありません。
4. チャージバック
銀行に対して支払いの異議申立てを行う前に、まず当社へご連絡ください。 これは必須の第一段階です。請求に関するご質問のほとんどは、異議申立てを経るよりも、当社に直接ご連絡いただくほうが早く解決します。異議申立ての手続きは、通常60日から90日を要します。
トークンは、ご購入と同時にアカウントへ提供されるデジタル商品です。書面レポートはご入金の後に作成し、通常は1時間以内に、一章ずつアカウントへお届けします。いずれの場合も、当社は購入の記録と、それに対して何を提供したかの記録を保持しています。記録には、日時、付与および消費されたトークン、そしてレポートについては各章を執筆した時刻と分量が含まれます。提供済みの購入について異議申立てがなされた場合、当社はこれに反論し、これらの記録を証拠として提出します。
チャージバックを申し立てられた場合、次の各項が適用されます。
- Stripe は、係争中の金額を、案件が解決するまで凍結します。これは当社の管理の及ばない措置です。
- 当社は、係争が続いているあいだ、および解決した後において、お客様の Tian Qi アカウントを停止または閉鎖し、残っているトークン残高を取り消す権利を留保します。
- 当社は、当該アカウント、または当該支払手段からの今後のご購入をお断りする権利を留保します。
- 法令が認める範囲において、当社は、決済ネットワークから当社に課される異議申立て手数料を回収する場合があります。これは、異議申立てが認められたか否かにかかわらず適用されます。
以上は、正当な問題の申し出を思いとどまらせることを意図したものではありません。請求に誤りがある場合、または鑑定が届かなかった場合は、お知らせください。必ず是正いたします。本条の目的は、実際に起きた問題を、最も遅い経路ではなく、最も早い解決へ導くことにあります。
5. ボーナストークンおよびキャンペーントークン
ウェルカムボーナス、キャンペーン、ご紹介、または管理上の付与として提供されたトークンには換金価値がなく、現金と交換することはできません。
Sage パスは、クエストで獲得したもの、メンバーシップに含まれるもののいずれであっても、換金価値を持たず、トークンや現金と交換することはできず、譲渡することもできません。
6. メンバーシップ
メンバーシップは12か月の契約で、期間途中の返金はありません。期間の終わりまで機能はすべてご利用いただけます。自動更新の解除は、期間終了後の更新を止めるものです。期間そのものを早く終わらせることはなく、月額プランでは残りの分割金も請求されます。
Sage および Oracle メンバーシップには、毎月一定数の Sage パスが含まれます（Sage は25枚、Oracle は50枚）。Tian Qi Sage の鑑定は Sage パスのみでお支払いいただけます。パス1枚で Sage の質問1回分をまかないます。返信の作り直し、途中で途切れた返信の続き、Sage が提案した命盤1つの確認、命盤の確認前に Sage が尋ねる確認のための質問1回への回答には追加のパスは使われず、新しい質問、2つ目以降の命盤、それ以外の確認のための質問への回答にはそれぞれ新しいパスが使われます。未使用のメンバーシップパスは、メンバーシップが有効な間は翌月へ繰り越され、メンバーシップ終了後30日で失効します。メンバーシップの支払いが全額返金された場合、またはカード発行会社に異議申し立てが行われた場合、その請求期間に付与された未使用の Sage パスは取り消されます。すでに使用したパスには影響しません。異議申し立てが当社に有利に解決され、かつ支払いが返金されていない場合、取り消されたパスは復元されます。
7. 変更
本ポリシーは、製品の変更にあわせて改定することがあります。改定は上記の「最終更新」の日付に反映され、今後のご購入にのみ適用されます。既存のご購入には、購入の時点で有効であったポリシーが引き続き適用されます。