환불 정책

2026년 9월 25일

Tian Qi는 토큰 팩과 단건 서면 리포트를 Stripe를 통해 미국 달러로 판매합니다. 이 정책은 그 두 가지를 구매하신 뒤에 적용되는 내용을 다룹니다.

1. 토큰 팩

토큰 구매는 모두 최종 결제이며 환불되지 않습니다. 팩을 구매하시고 토큰이 계정에 지급된 뒤에는, 그 토큰을 쓰셨든 쓰지 않으셨든 구매를 되돌릴 수 없습니다.

토큰은 지급된 날로부터 1년간 유효합니다. 지갑의 토큰 만료 패널에서 남은 수량과 만료 시점을 보실 수 있습니다. 멤버십이 유지되는 동안에는 만료가 멈춥니다.

전달된 작업에 대해서만 요금이 부과됩니다. 토큰은 그에 대한 AI 응답이 전달되는 시점에 차감됩니다. 모델이 결과를 내놓기 전에 요청이 실패한 경우에는 토큰이 차감되지 않습니다.

2. 서면 리포트

2027년 藏 리포트와 같은 서면 리포트는 결제하신 뒤에 회원님 한 분을 위해 따로 작성됩니다. 미리 만들어 두고 내려 드리는 파일이 아닙니다. 회원님의 명반을 계산한 다음 그 명반에서 풀이를 써 내려가며, 대개 한 시간쯤 걸리고 한 장씩 도착합니다.

리포트를 써 드릴 수 없는 경우에는 저희가 바로잡습니다. 회원님의 명반으로는 쓸 수 없는 장이 나올 때가 있습니다. 그런 경우 어느 장인지 알려 드리며, 빈자리를 메우려고 무언가를 지어내는 일은 결코 없고, 회원님께서 손쓰실 일도 없습니다. tianqi@masterseanchan.com 으로 알려 주시면 풀이가 어디까지 도착했는지에 따라 마저 완성해 드리거나 환불해 드립니다. 한 장도 쓸 수 없었던 경우에는 전액 환불해 드립니다.

리포트가 전부 전달된 뒤에는 완결된 풀이와 마찬가지로 영구히 회원님의 것이 되며, 그 구매는 최종입니다. 이는 법령에 따른 회원님의 권리에 영향을 주지 않습니다.

3. 결제 문제

중복 결제나 승인하지 않으신 결제처럼 잘못 청구되었다고 판단되시면, masterseanchan.com 을 통해 다음 내용과 함께 알려 주십시오.

Tian Qi 계정에 등록된 이메일 주소.
Stripe 영수증 번호(cs_ 로 시작하며, Stripe에서 보내 드린 이메일에서도 확인하실 수 있습니다).
어떤 문제인지에 대한 짧은 설명.

실제 결제 오류는 확인하여 바로잡아 드립니다. 이는 위의 정책과는 별개입니다. 잘못된 청구를 바로잡는 일은 정당한 구매를 환불하는 일과 다릅니다.

4. 결제 이의 제기

카드사에 결제 이의를 제기하시기 전에 먼저 저희에게 연락해 주십시오. 이는 반드시 거치셔야 하는 첫 단계입니다. 결제에 관한 물음은 거의 모두 이의 절차보다 저희와 바로 이야기하는 편이 빠르게 풀립니다. 이의 절차는 마무리까지 보통 60일에서 90일이 걸립니다.

토큰은 구매 즉시 계정으로 전달되는 디지털 상품입니다. 서면 리포트는 결제하신 뒤에 작성되어 대개 한 시간 안에 한 장씩 계정으로 전달됩니다. 두 경우 모두 저희는 구매 기록과 그에 대해 무엇이 전달되었는지를 보관합니다. 시각 기록, 지급되고 사용된 토큰, 리포트의 경우 각 장이 작성된 시각과 분량이 여기에 들어갑니다. 이미 전달된 구매에 대해 이의가 제기된 경우, 저희는 이에 대응하며 그 기록을 증빙으로 제출합니다.

결제 이의를 제기하시는 경우 다음이 적용됩니다.

Stripe는 사건이 마무리될 때까지 해당 금액을 묶어 둡니다. 이는 저희가 어찌할 수 있는 부분이 아닙니다.
이의가 진행되는 동안과 마무리된 뒤에, 저희는 회원님의 Tian Qi 계정을 정지하거나 해지하고 남은 토큰 잔액을 회수할 권리를 가집니다.
저희는 해당 계정 또는 결제 수단의 향후 구매를 거절할 권리를 가집니다.
법이 허용하는 범위에서, 저희는 결제망이 저희에게 부과한 이의 처리 수수료를 청구할 수 있습니다. 이는 이의가 받아들여졌는지 여부와 관계없이 적용됩니다.

이 가운데 어느 것도 회원님께서 진짜 문제를 제기하시는 일을 막으려는 뜻이 아닙니다. 잘못 청구되었거나 풀이가 도착하지 않았다면 알려 주십시오. 바로잡아 드리겠습니다. 이 항목의 목적은 진짜 문제를 가장 느린 길이 아니라 가장 빠른 길로 보내는 데 있습니다.

5. 보너스 및 프로모션 토큰

가입 환영 보너스, 프로모션, 추천, 관리자 지급으로 받으신 토큰은 현금 가치가 없으며 현금으로 교환되지 않습니다.

퀘스트로 얻으셨든, 멤버십에 포함되어 받으셨든, Sage 패스는 현금 가치가 없으며 토큰이나 현금으로 교환할 수 없고 양도할 수 없습니다.

6. 멤버십

멤버십은 12개월 약정이며 기간 중 환불은 없습니다. 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 이용하실 수 있습니다. 자동 갱신을 끄면 기간이 끝난 뒤 갱신되지 않습니다. 다만 기간이 앞당겨 끝나지는 않으며, 월간 요금제에서는 남은 분할 대금이 계속 청구됩니다.

Sage 및 Oracle 멤버십에는 매월 지급되는 Sage 패스가 포함됩니다(Sage 25개, Oracle 50개). Tian Qi Sage 풀이는 오직 Sage 패스로만 이용하실 수 있으며, 패스 1개로 질문 1건을 이용하실 수 있습니다. 답 다시 받기, 중간에 끊긴 답의 이어 가기, Sage가 제안한 만세력 1개의 확인, 만세력 확인 전에 Sage가 묻는 확인 질문 1회에 대한 답변에는 추가 패스가 사용되지 않으며, 새로운 질문, 추가 만세력 또는 추가 확인 질문에 대한 답변에는 새 패스가 사용됩니다. 사용하지 않은 멤버십 패스는 멤버십이 유지되는 동안 다음 달로 이월되며, 멤버십이 종료된 후 30일이 지나면 소멸됩니다. 멤버십 결제 금액이 전액 환불되거나 카드사에 이의가 제기된 경우, 해당 결제 주기에 지급된 미사용 Sage 패스는 회수됩니다. 이미 사용하신 패스는 영향을 받지 않습니다. 이의 제기가 당사에 유리하게 해결되고 결제 금액이 환불되지 않은 경우, 회수된 패스는 복원됩니다.

7. 변경

서비스가 달라짐에 따라 이 정책을 고칠 수 있습니다. 변경 사항은 위의 최종 수정일에 반영되며 이후의 구매에만 적용됩니다. 이미 이루어진 구매에는 구매 시점의 정책이 그대로 적용됩니다.