Terugbetalingsbeleid

25 september 2026

Tian Qi verkoopt tokenpakketten en losse geschreven rapporten in USD via Stripe. Dit beleid beschrijft wat er na de aankoop van elk van beide gebeurt.

1. Tokenpakketten

Alle tokenaankopen zijn definitief en worden niet terugbetaald. Zodra een pakket is gekocht en de tokens op je account zijn bijgeschreven, kan de aankoop niet meer worden teruggedraaid, of je de tokens nu hebt gebruikt of niet.

Tokens blijven een jaar geldig, gerekend vanaf de dag dat ze worden uitgegeven. Het paneel Tokenvervaldatum in je portemonnee laat zien wat er over is en wanneer het vervalt. Zolang je een actief lidmaatschap hebt, staat het vervallen stil.

Je betaalt alleen voor werk dat ook echt geleverd is. Een token wordt verbruikt op het moment dat er een AI-antwoord voor wordt geleverd. Loopt een verzoek stuk voordat het model iets voortbrengt, dan wordt er geen token afgeschreven.

2. Geschreven rapporten

Een geschreven rapport, zoals de duiding voor 2027 uit de Vault, wordt pas ná je betaling persoonlijk voor je opgesteld. Het is geen bestand dat we kant-en-klaar op de plank hebben liggen: je eigen horoscopen worden berekend en de duiding wordt daaruit geschreven. Dat duurt meestal tot een uur en komt hoofdstuk voor hoofdstuk binnen.

Kan een rapport niet voor je worden geschreven, dan zetten we het recht. Soms laat een hoofdstuk zich niet uit jouw horoscopen schrijven. Gebeurt dat, dan zeggen we welk hoofdstuk het betreft, verzinnen we nooit iets om het gat te vullen, en hoef jij het niet zelf uit te zoeken. Mail ons via tianqi@masterseanchan.com en we maken het alsnog af of betalen je terug, afhankelijk van hoeveel van de duiding is aangekomen. Kon er niets van worden geschreven, dan krijg je alles terug.

Zodra een rapport volledig is geleverd, is het blijvend van jou en is de aankoop definitief, net als bij een afgeronde duiding. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

3. Problemen met de facturering

Denk je dat er iets verkeerd is afgeschreven, bijvoorbeeld een dubbele afschrijving of een afschrijving die je niet hebt goedgekeurd, neem dan via masterseanchan.com contact met ons op en vermeld:

Het e-mailadres van je Tian Qi-account.
Het bonnummer van Stripe (begint met cs_ of staat in je e-mail van Stripe).
Een korte beschrijving van het probleem.

We onderzoeken echte factureringsfouten en herstellen ze. Dat staat los van het beleid hierboven: het rechtzetten van een onterechte afschrijving is geen terugbetaling van een geldige aankoop.

4. Terugboekingen

Neem eerst contact met ons op voordat je een afschrijving bij je bank betwist. Die stap is verplicht. Vrijwel elke vraag over facturering is rechtstreeks met ons sneller opgelost dan via een geschil, dat doorgaans 60 tot 90 dagen duurt.

Tokens zijn een digitaal product dat direct bij aankoop op je account wordt geleverd. Een geschreven rapport wordt na je betaling opgesteld en komt hoofdstuk voor hoofdstuk op je account binnen, meestal binnen een uur. In beide gevallen bewaren we vastleggingen van de aankoop en van wat daartegenover is geleverd: tijdstempels, de uitgegeven en verbruikte tokens, en bij een rapport het tijdstip en de lengte van elk geschreven hoofdstuk. Wordt er een geschil aangespannen over een aankoop die geleverd is, dan voeren we verweer en dienen we die vastleggingen als bewijs in.

Start je een terugboeking (chargeback), dan geldt het volgende:

Stripe blokkeert het betwiste bedrag totdat de zaak is afgehandeld; daar hebben wij geen invloed op.
We behouden ons het recht voor je Tian Qi-account te schorsen of te sluiten en een resterend tokensaldo in te trekken, zowel zolang het geschil loopt als daarna.
We behouden ons het recht voor toekomstige aankopen vanaf het betrokken account of met de betrokken betaalmethode te weigeren.
Waar de wet dat toestaat, kunnen we de geschilkosten die het betaalnetwerk ons in rekening brengt op je verhalen, ongeacht of het geschil in jouw voordeel uitvalt.

Niets hiervan is bedoeld om je ervan te weerhouden een echt probleem aan te kaarten. Klopt een afschrijving niet, of is een duiding nooit aangekomen, zeg het ons en we zetten het recht. Deze paragraaf bestaat om echte problemen langs de snelste route te leiden in plaats van de traagste.

5. Bonus- en actietokens

Tokens die je krijgt als welkomstbonus, via een actie, via een doorverwijzing of als toekenning door de beheerder vertegenwoordigen geen geldwaarde en zijn niet inwisselbaar voor geld.

Sage-passen — of ze nu via quests zijn verdiend of onderdeel zijn van een lidmaatschap — vertegenwoordigen geen geldwaarde, zijn niet inwisselbaar voor tokens of geld, en zijn niet overdraagbaar.

6. Lidmaatschappen

Een lidmaatschap loopt 12 maanden en wordt tussentijds niet terugbetaald. Je houdt volledige toegang tot het einde van de termijn. Zet je automatische verlenging uit, dan wordt het lidmaatschap na die termijn niet verlengd — de termijn eindigt daardoor niet eerder, en bij een maandplan worden de resterende termijnbedragen gewoon afgeschreven.

Sage- en Oracle-lidmaatschappen bevatten een maandelijkse hoeveelheid Sage-passen (25 bij Sage, 50 bij Oracle). Tian Qi Sage-duidingen worden alleen met Sage-passen betaald: één pas dekt één Sage-vraag. Het opnieuw laten schrijven van het antwoord, het voortzetten van een afgebroken antwoord, het bevestigen van één door Sage voorgestelde horoscoop en het beantwoorden van één verduidelijkende vraag die Sage stelt voordat er een horoscoop is bevestigd, kosten geen extra pas; een nieuwe vraag, een volgende horoscoop of een volgend verduidelijkend antwoord kost een nieuwe pas. Ongebruikte lidmaatschapspassen worden van maand tot maand meegenomen zolang je lidmaatschap actief blijft, en vervallen 30 dagen na afloop ervan. Als een lidmaatschapsbetaling volledig wordt terugbetaald, of wordt betwist bij je kaartuitgever, worden de ongebruikte Sage-passen die voor die factureringsperiode zijn uitgegeven ingetrokken; passen die je al hebt gebruikt, blijven onaangetast. Wordt het geschil in ons voordeel beslist en is de betaling niet terugbetaald, dan worden de ingetrokken passen hersteld.

7. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken naarmate het product verandert. Wijzigingen blijken uit de datum bij "Laatst bijgewerkt" hierboven en gelden alleen voor toekomstige aankopen. Op bestaande aankopen blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van aankoop.