Polityka zwrotów

25 września 2026

Tian Qi sprzedaje pakiety tokenów oraz jednorazowe raporty pisemne, w dolarach amerykańskich, za pośrednictwem Stripe. Ta polityka opisuje, co dzieje się po zakupie jednych i drugich.

1. Pakiety tokenów

Wszystkie zakupy tokenów są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Gdy pakiet zostanie kupiony, a tokeny zapisane na twoim koncie, zakupu nie da się cofnąć — niezależnie od tego, czy tokeny zostały wykorzystane, czy nie.

Tokeny pozostają dostępne przez rok od dnia ich zapisania. Panel wygasania tokenów w Portfelu pokazuje, ile ich zostało i kiedy przepadną. Wygasanie jest wstrzymane tak długo, jak długo masz aktywną subskrypcję.

Płacisz wyłącznie za pracę, która została dostarczona. Token zostaje zużyty w chwili, gdy dostarczona jest odpowiedź AI, za którą płaci. Jeśli żądanie zawiedzie, zanim model wytworzy jakikolwiek wynik, żaden token nie zostaje pobrany.

2. Raporty pisemne

Raport pisemny — na przykład odczyt 2027 Vault — powstaje indywidualnie dla ciebie po opłaceniu. To nie jest plik, który trzymamy gotowy z wyprzedzeniem: liczymy twoje własne wykresy i z nich piszemy odczyt, co zwykle zajmuje do godziny i przychodzi rozdział po rozdziale.

Jeśli raportu nie da się dla ciebie napisać, naprawiamy to. Czasem jakiegoś rozdziału nie da się napisać z twoich wykresów. Wtedy mówimy, o który chodzi, nigdy niczego nie zmyślamy, żeby zapełnić lukę, i nie zostawiamy sprawy tobie do rozwiązania. Napisz na adres tianqi@masterseanchan.com, a albo dokończymy raport, albo zwrócimy pieniądze — zależnie od tego, jaka część odczytu dotarła. Jeśli nie dało się napisać nic, zwrot obejmuje całość.

Gdy raport zostanie dostarczony w całości, należy do ciebie na stałe, a zakup jest ostateczny — tak samo jak ukończony odczyt. Nie narusza to twoich praw ustawowych.

3. Problemy z rozliczeniem

Jeśli uważasz, że obciążenie było błędne — na przykład to opłata podwójna albo taka, na którą nie było twojej zgody — napisz do nas przez masterseanchan.com i podaj:

Adres e-mail przypisany do twojego konta Tian Qi.
Numer potwierdzenia Stripe (zaczyna się od cs_ albo widnieje w e-mailu od Stripe).
Krótki opis problemu.

Zbadamy sprawę i poprawimy rzeczywiste błędy w rozliczeniu. To rzecz odrębna od polityki powyżej: skorygowanie pomyłkowego obciążenia nie jest zwrotem za ważny zakup.

4. Obciążenia zwrotne

Zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku, odezwij się do nas. To wymagany pierwszy krok. Niemal każdą sprawę rozliczeniową da się załatwić szybciej bezpośrednio z nami niż przez spór, który zwykle kończy się dopiero po 60–90 dniach.

Tokeny są produktem cyfrowym, dostarczanym na konto natychmiast po zakupie. Raport pisemny powstaje po opłaceniu i trafia na konto rozdział po rozdziale, zwykle w ciągu godziny. W obu przypadkach przechowujemy zapisy zakupu oraz tego, co w jego ramach dostarczono: znaczniki czasu, tokeny przyznane i zużyte, a przy raporcie — czas i długość każdego napisanego rozdziału. Jeśli spór dotyczy zakupu, który został dostarczony, zakwestionujemy go i przedstawimy te zapisy jako dowód.

Jeśli zgłosisz obciążenie zwrotne, obowiązuje, co następuje:

Stripe blokuje sporną kwotę do czasu rozstrzygnięcia sprawy, na co nie mamy wpływu.
Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia twojego konta Tian Qi oraz do cofnięcia pozostałego salda tokenów — w trakcie trwania sporu i po jego zakończeniu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia kolejnych zakupów z konta lub metody płatności, których spór dotyczył.
Tam, gdzie zezwala na to prawo, możemy dochodzić zwrotu opłaty za spór, którą obciąża nas sieć płatnicza — niezależnie od tego, czy spór zostanie rozstrzygnięty na twoją korzyść.

Nic z tego nie ma zniechęcać cię do zgłoszenia prawdziwego problemu. Jeśli obciążenie jest błędne albo odczyt nie dotarł — powiedz nam, a naprawimy to. Ten punkt istnieje po to, żeby realne problemy trafiały do najszybszego rozwiązania, a nie do najwolniejszego.

5. Tokeny bonusowe i promocyjne

Tokeny przyznane w ramach bonusu powitalnego, promocji, poleceń albo decyzji administracyjnej nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę.

Przepustki Sage — zdobyte w questach albo objęte subskrypcją — nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na tokeny ani gotówkę i nie można ich przenosić.

6. Subskrypcje

Subskrypcja to zobowiązanie na 12 miesięcy i nie ma zwrotu w trakcie okresu. Pełny dostęp zachowujesz do końca okresu. Wyłączenie automatycznego odnawiania sprawia, że subskrypcja nie odnowi się po zakończeniu okresu — nie skraca go, a w planie miesięcznym pozostałe raty są nadal pobierane.

Subskrypcje Sage i Oracle obejmują miesięczny limit przepustek Sage (25 w Sage, 50 w Oracle). Odczyty Tian Qi Sage opłaca się wyłącznie przepustkami Sage: jedna przepustka pokrywa jedno pytanie Sage. Ponowne wygenerowanie odpowiedzi, kontynuacja przerwanej odpowiedzi, potwierdzenie jednego wykresu zaproponowanego przez Sage oraz odpowiedź na jedno pytanie doprecyzowujące, które Sage zada przed potwierdzeniem wykresu, nie zużywają dodatkowej przepustki; nowe pytanie, kolejny wykres lub kolejna odpowiedź doprecyzowująca zużywa nową przepustkę. Niewykorzystane przepustki subskrypcji przechodzą z miesiąca na miesiąc, dopóki subskrypcja pozostaje aktywna, i wygasają 30 dni po jej zakończeniu. Jeśli płatność za subskrypcję zostanie zwrócona w całości albo zakwestionowana u wystawcy karty, niewykorzystane przepustki Sage wydane za ten okres rozliczeniowy zostają wycofane; przepustki już wykorzystane nie są tym objęte. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, a płatność nie została zwrócona, wycofane przepustki zostają przywrócone.

7. Zmiany

Możemy aktualizować tę politykę wraz ze zmianami produktu. Aktualizacje widać w dacie „Ostatnia aktualizacja” powyżej i dotyczą wyłącznie przyszłych zakupów. Do zakupów już dokonanych stosuje się polityka obowiązująca w chwili zakupu.