Política de Reembolsos

21 de outubro de 2026

A Tian Qi vende pacotes de tokens e a previsão 2027 avulsa, em USD, através da Stripe. Esta política abrange o que sucede após a compra de qualquer um deles.

1. Pacotes de tokens

Todas as compras de tokens são definitivas e não reembolsáveis. Assim que um pacote é comprado e os tokens são creditados na sua conta, a compra não pode ser revertida, tenham os tokens sido utilizados ou não.

Os tokens permanecem disponíveis durante um ano a contar da data em que são creditados. O painel Validade dos Tokens na sua carteira mostra quantos restam e quando caducam. A caducidade fica suspensa enquanto mantiver uma adesão ativa.

Só lhe é cobrado o trabalho que é entregue. Um token é consumido quando é entregue uma resposta de IA correspondente. Se um pedido falhar antes de o modelo produzir resultado, não é cobrado qualquer token.

2. A previsão 2027

A sua previsão 2027 é um painel pessoal feito para si depois de efetuar o pagamento. Não é um ficheiro que tenhamos pronto de antemão: os seus três mapas são calculados a partir dos seus dados de nascimento e lidos em conjunto pela Tian Qi. Cada painel é preparado à vez, pela ordem de chegada das encomendas, e por isso chega à sua conta no prazo de 10 dias úteis de Singapura após o pagamento.

Sem reembolsos após o pagamento. O seu painel é feito só para si a partir do momento em que paga, pelo que não o podemos reembolsar se mudar de ideias, em nenhuma fase, incluindo enquanto está a ser preparado. Antes de pagar, pede-nos que comecemos de imediato e confirma que compreende isto. Se viver na União Europeia ou no Reino Unido, é também nesse momento que renuncia ao direito de livre resolução de 14 dias que, de outro modo, se aplicaria aos conteúdos digitais. A única exceção a esta regra corre por nossa conta: se não conseguirmos de todo entregar o seu painel, é reembolsado na totalidade. Se algo lhe parecer errado, escreva para tianqi@masterseanchan.com e nós resolvemos.

O seu painel continua disponível para leitura na sua conta até 立春 2028 (4 de fevereiro de 2028), quando termina o ano da Cabra de Fogo. Tal não prejudica os seus direitos legais.

3. Problemas de faturação

Se considerar que lhe foi cobrado um valor incorreto, por exemplo uma cobrança duplicada ou uma cobrança que não autorizou, contacte-nos através de masterseanchan.com indicando:

O endereço de e-mail associado à sua conta Tian Qi.
O número do recibo da Stripe (começa por cs_ ou está visível no e-mail da Stripe).
Uma breve descrição do problema.

Iremos investigar e corrigir os erros de faturação reais. Isto é distinto da política acima: corrigir uma cobrança errada não constitui o reembolso de uma compra válida.

4. Contestações de cobrança

Contacte-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco. Trata-se de um primeiro passo obrigatório. Quase todas as questões de faturação se resolvem mais depressa diretamente connosco do que através de uma contestação, que normalmente demora 60 a 90 dias a concluir-se.

Os tokens são um produto digital entregue na sua conta de imediato no momento da compra. Uma previsão 2027 é preparada depois do pagamento e entregue na sua conta no prazo de 10 dias úteis de Singapura. Em ambos os casos conservamos registos da compra e do que foi entregue a título dela, incluindo marcas temporais, os tokens creditados e gastos e, no caso de uma previsão, o consentimento que deu antes de pagar e a hora em que foi entregue. Sempre que for aberta uma contestação sobre uma compra que foi entregue, iremos contestá-la e apresentar esses registos como prova.

Se abrir uma contestação de cobrança, aplica-se o seguinte:

A Stripe bloqueia o montante contestado até o caso ficar resolvido, o que está fora do nosso controlo.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta Tian Qi, e de revogar qualquer saldo de tokens remanescente, enquanto a contestação estiver aberta e após a sua conclusão.
Reservamo-nos o direito de recusar compras futuras a partir da conta ou do método de pagamento envolvido.
Nos casos permitidos por lei, podemos recuperar a taxa de contestação que a rede de pagamentos nos cobra, o que se aplica quer a contestação seja procedente quer não.

Nada disto pretende dissuadi-lo de expor um problema genuíno. Se uma cobrança estiver errada, ou se uma leitura não tiver chegado, diga-nos e nós resolvemos. O objetivo desta secção é encaminhar os problemas reais para a solução mais rápida, e não para a mais lenta.

5. Tokens de bónus e promocionais

Os tokens atribuídos no âmbito do bónus de boas-vindas, de promoções, de referências ou de atribuições administrativas não têm qualquer valor monetário e não são convertíveis em dinheiro.

Os passes Sage — quer tenham sido obtidos através de missões, quer incluídos numa subscrição — não têm valor monetário, não podem ser trocados por tokens ou dinheiro, e não são transmissíveis.

6. Adesões

Uma adesão é um compromisso de 12 meses e não há reembolso a meio do período. Mantém o acesso integral até ao fim do período. Desativar a renovação automática impede que a adesão se renove no final do período — não põe termo ao período antecipadamente e, num plano mensal, as prestações remanescentes continuam a ser cobradas.

As subscrições Sage e Oracle incluem uma dotação mensal de passes Sage (25 no Sage, 50 no Oracle). As leituras do Tian Qi Sage são pagas apenas com passes Sage: um passe cobre uma pergunta Sage. Gerar de novo a sua resposta, continuar uma resposta que ficou interrompida, confirmar um mapa proposto pelo Sage e responder a uma pergunta de esclarecimento que o Sage faça antes de um mapa ser confirmado não gastam outro passe; uma pergunta nova, um mapa adicional ou uma resposta de esclarecimento adicional gasta um passe novo. Os passes de subscrição não utilizados transitam de mês para mês enquanto a sua subscrição se mantiver ativa, e caducam 30 dias após o seu termo. Se um pagamento da subscrição for reembolsado na totalidade, ou contestado junto do emissor do seu cartão, os passes Sage não utilizados emitidos para esse período de faturação são retirados; os passes que já utilizou não são afetados. Se a contestação for resolvida a nosso favor e o pagamento não tiver sido reembolsado, os passes retirados são repostos.

7. Alterações

Podemos atualizar esta política à medida que o produto evolui. As atualizações são refletidas na data de "Última atualização" acima e aplicam-se apenas a compras futuras. As compras já efetuadas mantêm a política em vigor à data da compra.