Política de Reembolsos

25 de setembro de 2026

A Tian Qi vende pacotes de tokens e relatórios escritos avulso, em USD, através da Stripe. Esta política abrange o que sucede após a compra de qualquer um deles.

1. Pacotes de tokens

Todas as compras de tokens são definitivas e não reembolsáveis. Assim que um pacote é comprado e os tokens são creditados na sua conta, a compra não pode ser revertida, tenham os tokens sido utilizados ou não.

Os tokens permanecem disponíveis durante um ano a contar da data em que são creditados. O painel Validade dos Tokens na sua carteira mostra quantos restam e quando caducam. A caducidade fica suspensa enquanto mantiver uma adesão ativa.

Só lhe é cobrado o trabalho que é entregue. Um token é consumido quando é entregue uma resposta de IA correspondente. Se um pedido falhar antes de o modelo produzir resultado, não é cobrado qualquer token.

2. Relatórios escritos

Um relatório escrito, como a leitura 2027 Vault, é preparado individualmente para si depois de efetuar o pagamento. Não é um ficheiro que tenhamos pronto de antemão: os seus próprios mapas são calculados e a leitura é escrita a partir deles, o que habitualmente demora até uma hora e chega um capítulo de cada vez.

Se um relatório não puder ser escrito para si, nós resolvemos a situação. Por vezes um capítulo não pode ser escrito a partir dos seus mapas. Quando isso acontece, dizemos-lhe qual, nunca inventamos nada para preencher a lacuna e não lhe cabe a si resolver o assunto. Escreva para tianqi@masterseanchan.com e iremos completá-lo ou reembolsá-lo, consoante a parte da leitura que tenha chegado. Se nada tiver sido possível escrever, é reembolsado na totalidade.

Depois de um relatório ser entregue na íntegra, é seu em permanência e a compra é definitiva, tal como sucede com uma leitura concluída. Tal não prejudica os seus direitos legais.

3. Problemas de faturação

Se considerar que lhe foi cobrado um valor incorreto, por exemplo uma cobrança duplicada ou uma cobrança que não autorizou, contacte-nos através de masterseanchan.com indicando:

O endereço de e-mail associado à sua conta Tian Qi.
O número do recibo da Stripe (começa por cs_ ou está visível no e-mail da Stripe).
Uma breve descrição do problema.

Iremos investigar e corrigir os erros de faturação reais. Isto é distinto da política acima: corrigir uma cobrança errada não constitui o reembolso de uma compra válida.

4. Contestações de cobrança

Contacte-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco. Trata-se de um primeiro passo obrigatório. Quase todas as questões de faturação se resolvem mais depressa diretamente connosco do que através de uma contestação, que normalmente demora 60 a 90 dias a concluir-se.

Os tokens são um produto digital entregue na sua conta de imediato no momento da compra. Um relatório escrito é preparado depois do pagamento e entregue na sua conta capítulo a capítulo, habitualmente no prazo de uma hora. Em ambos os casos conservamos registos da compra e do que foi entregue a título dela, incluindo marcas temporais, os tokens creditados e gastos e, no caso de um relatório, a hora e a extensão de cada capítulo escrito. Sempre que for aberta uma contestação sobre uma compra que foi entregue, iremos contestá-la e apresentar esses registos como prova.

Se abrir uma contestação de cobrança, aplica-se o seguinte:

A Stripe bloqueia o montante contestado até o caso ficar resolvido, o que está fora do nosso controlo.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta Tian Qi, e de revogar qualquer saldo de tokens remanescente, enquanto a contestação estiver aberta e após a sua conclusão.
Reservamo-nos o direito de recusar compras futuras a partir da conta ou do método de pagamento envolvido.
Nos casos permitidos por lei, podemos recuperar a taxa de contestação que a rede de pagamentos nos cobra, o que se aplica quer a contestação seja procedente quer não.

Nada disto pretende dissuadi-lo de expor um problema genuíno. Se uma cobrança estiver errada, ou se uma leitura não tiver chegado, diga-nos e nós resolvemos. O objetivo desta secção é encaminhar os problemas reais para a solução mais rápida, e não para a mais lenta.

5. Tokens de bónus e promocionais

Os tokens atribuídos no âmbito do bónus de boas-vindas, de promoções, de referências ou de atribuições administrativas não têm qualquer valor monetário e não são convertíveis em dinheiro.

Os passes Sage — quer tenham sido obtidos através de missões, quer incluídos numa subscrição — não têm valor monetário, não podem ser trocados por tokens ou dinheiro, e não são transmissíveis.

6. Adesões

Uma adesão é um compromisso de 12 meses e não há reembolso a meio do período. Mantém o acesso integral até ao fim do período. Desativar a renovação automática impede que a adesão se renove no final do período — não põe termo ao período antecipadamente e, num plano mensal, as prestações remanescentes continuam a ser cobradas.

As subscrições Sage e Oracle incluem uma dotação mensal de passes Sage (25 no Sage, 50 no Oracle). As leituras do Tian Qi Sage são pagas apenas com passes Sage: um passe cobre uma pergunta Sage. Gerar de novo a sua resposta, continuar uma resposta que ficou interrompida, confirmar um mapa proposto pelo Sage e responder a uma pergunta de esclarecimento que o Sage faça antes de um mapa ser confirmado não gastam outro passe; uma pergunta nova, um mapa adicional ou uma resposta de esclarecimento adicional gasta um passe novo. Os passes de subscrição não utilizados transitam de mês para mês enquanto a sua subscrição se mantiver ativa, e caducam 30 dias após o seu termo. Se um pagamento da subscrição for reembolsado na totalidade, ou contestado junto do emissor do seu cartão, os passes Sage não utilizados emitidos para esse período de faturação são retirados; os passes que já utilizou não são afetados. Se a contestação for resolvida a nosso favor e o pagamento não tiver sido reembolsado, os passes retirados são repostos.

7. Alterações

Podemos atualizar esta política à medida que o produto evolui. As atualizações são refletidas na data de "Última atualização" acima e aplicam-se apenas a compras futuras. As compras já efetuadas mantêm a política em vigor à data da compra.