Politica de rambursare

25 septembrie 2026

Tian Qi vinde pachete de jetoane și rapoarte scrise cumpărate o singură dată, în USD, prin Stripe. Politica aceasta acoperă ce se întâmplă după cumpărarea oricăruia dintre ele.

1. Pachetele de jetoane

Toate achizițiile de jetoane sunt definitive și nerambursabile. După ce un pachet a fost cumpărat și jetoanele au intrat în contul tău, achiziția nu mai poate fi întoarsă, indiferent dacă jetoanele au fost folosite sau nu.

Jetoanele rămân disponibile un an de la data la care sunt emise. Panoul Expirarea jetoanelor din portofelul tău îți arată cât a mai rămas și când se pierde. Expirarea stă pe loc cât timp ai un abonament activ.

Plătești numai pentru munca livrată. Un jeton se consumă atunci când pentru el se livrează un răspuns AI. Dacă o cerere eșuează înainte ca modelul să producă vreun rezultat, nu se ia niciun jeton.

2. Rapoartele scrise

Un raport scris, cum e citirea 2027 Vault, se pregătește individual pentru tine, după ce plătești. Nu e un fișier pe care îl ținem gata dinainte: ți se calculează hărțile, iar citirea se scrie pornind de la ele, ceea ce durează de obicei până la o oră și sosește capitol cu capitol.

Dacă un raport nu poate fi scris pentru tine, îndreptăm lucrurile. Uneori un capitol nu poate fi scris pornind de la hărțile tale. Când se întâmplă asta îți spunem care anume, nu inventăm niciodată nimic ca să umplem golul și nu rămâne pe tine să te descurci. Scrie la tianqi@masterseanchan.com și fie îl ducem la capăt, fie îți dăm banii înapoi, în funcție de cât din citire a ajuns la tine. Dacă nu s-a putut scrie nimic din ea, primești banii înapoi integral.

După ce un raport a fost livrat integral, el rămâne al tău pentru totdeauna, iar achiziția e definitivă, la fel ca în cazul unei citiri încheiate. Asta nu îți afectează drepturile prevăzute de lege.

3. Probleme de facturare

Dacă ești de părere că ți s-a luat greșit o sumă — de pildă o taxare dublă sau o taxare pe care nu ai autorizat-o — scrie-ne prin masterseanchan.com și trimite-ne:

Adresa de email a contului tău Tian Qi.
Numărul chitanței Stripe (începe cu cs_ sau se vede în emailul primit de la Stripe).
O scurtă descriere a problemei.

Vom cerceta și vom corecta erorile reale de facturare. Asta e separat de politica de mai sus: corectarea unei taxări greșite nu înseamnă rambursarea unei achiziții valabile.

4. Contestațiile la bancă

Scrie-ne înainte să contești o plată la bancă. Acesta e un prim pas obligatoriu. Aproape orice chestiune de facturare se rezolvă mai repede direct cu noi decât printr-o contestație, care de obicei se încheie în 60-90 de zile.

Jetoanele sunt un produs digital livrat în contul tău imediat după cumpărare. Un raport scris se pregătește după ce plătești și ajunge în contul tău capitol cu capitol, de regulă în decurs de o oră. În ambele cazuri păstrăm evidența achiziției și a ceea ce s-a livrat pentru ea: marcaje de timp, jetoanele emise și cheltuite, iar în cazul unui raport, ora și lungimea fiecărui capitol scris. Când se ridică o contestație pe o achiziție care a fost livrată, o combatem și depunem acele evidențe ca dovadă.

Dacă deschizi o contestație la bancă, se aplică următoarele:

Stripe blochează suma contestată până la închiderea cazului, iar asta nu ține de noi.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide contul tău Tian Qi și de a retrage orice sold de jetoane rămas, atât cât timp contestația e deschisă, cât și după încheierea ei.
Ne rezervăm dreptul de a refuza achiziții viitoare de pe contul sau de pe metoda de plată implicată.
Acolo unde legea o permite, putem recupera taxa de contestație pe care ne-o percepe rețeaua de plăți, iar asta se aplică indiferent dacă contestația reușește sau nu.

Nimic din toate acestea nu vrea să te descurajeze să ridici o problemă adevărată. Dacă o taxare e greșită sau dacă o citire nu a ajuns, spune-ne și îndreptăm lucrurile. Rostul acestei secțiuni e să trimită problemele reale spre rezolvarea cea mai rapidă, nu spre cea mai înceată.

5. Jetoanele bonus și promoționale

Jetoanele acordate ca bonus de bun venit, prin promoții, prin recomandări sau prin acordare administrativă nu au valoare bănească și nu pot fi preschimbate în bani.

Tichetele Sage — fie câștigate prin misiuni, fie incluse într-un abonament — nu au valoare bănească, nu pot fi preschimbate în jetoane sau bani și nu pot fi transferate.

6. Abonamentele

Un abonament e un angajament pe 12 luni și nu se rambursează la mijlocul termenului. Păstrezi acces complet până la finalul lui. Oprirea reînnoirii automate face ca abonamentul să nu se mai reînnoiască după termen — nu încheie termenul mai devreme, iar la un plan lunar ratele rămase se încasează în continuare.

Abonamentele Sage și Oracle includ o alocație lunară de tichete Sage (25 la Sage, 50 la Oracle). Citirile Tian Qi Sage se plătesc exclusiv cu tichete Sage: un tichet acoperă o întrebare Sage. Scrierea din nou a răspunsului, continuarea unui răspuns întrerupt, confirmarea unei hărți propuse de Sage și răspunsul la o întrebare de clarificare pe care Sage o pune înainte de confirmarea unei hărți nu consumă un tichet suplimentar; o întrebare nouă, o hartă în plus sau un răspuns de clarificare în plus consumă un tichet nou. Tichetele de abonament neutilizate se reportează din lună în lună atât timp cât abonamentul tău rămâne activ și expiră la 30 de zile după încheierea lui. Dacă o plată de abonament este rambursată integral sau contestată la emitentul cardului tău, tichetele Sage neutilizate emise pentru acea perioadă de facturare sunt retrase; tichetele deja folosite nu sunt afectate. Dacă disputa se soluționează în favoarea noastră și plata nu a fost rambursată, tichetele retrase sunt restituite.

7. Modificări

Putem actualiza această politică pe măsură ce produsul se schimbă. Actualizările se văd în data „Ultima actualizare” de mai sus și se aplică doar achizițiilor viitoare. Achizițiile deja făcute rămân sub politica aflată în vigoare la momentul cumpărării.