Политика возвратов
21 октября 2026
Tian Qi продаёт пакеты токенов и разовый прогноз на 2027 год в долларах США через Stripe. Эта политика описывает, что происходит после покупки того или другого.
1. Пакеты токенов
Все покупки токенов окончательны и возврату не подлежат. Как только пакет куплен и токены зачислены на ваш аккаунт, покупку нельзя отменить — независимо от того, потрачены токены или нет.
Токены действуют один год с даты зачисления. Панель «Срок токенов» в кошельке показывает, что осталось и когда истекает. Пока у вас активное членство, отсчёт срока приостановлен.
Вы платите только за выполненную работу. Токен списывается, когда за него доставлен ответ ИИ. Если запрос оборвался до того, как модель что-то выдала, токен не списывается.
2. Прогноз на 2027 год
Ваш прогноз на 2027 год представляет собой личную панель, которая создаётся для вас после оплаты. Это не файл, лежащий наготове: три ваши карты рассчитываются по вашим данным рождения и читаются вместе в Tian Qi. Каждая панель готовится в порядке очереди, по мере поступления заказов, поэтому она приходит в ваш аккаунт в течение 10 рабочих дней (по календарю Сингапура) после оплаты.
После оплаты деньги не возвращаются. После оплаты панель создаётся только для вас, поэтому мы не можем вернуть за неё деньги, если вы передумаете, ни на каком этапе, в том числе пока она готовится. Перед оплатой вы просите нас приступить к работе сразу и подтверждаете, что понимаете это. Если вы живёте в Европейском союзе или Великобритании, именно в этот момент вы также отказываетесь от 14-дневного права на отказ от договора, которое иначе действовало бы для цифрового контента. Единственное исключение из правила «без возврата» лежит на нас: если мы вообще не можем доставить вашу панель, вам возвращается полная сумма. Если что-то выглядит не так, напишите на tianqi@masterseanchan.com, и мы всё исправим.
Ваша панель остаётся доступной для чтения в вашем аккаунте до 立春 2028 (4 февраля 2028), когда заканчивается год Огненной Козы. Это не затрагивает ваших законных прав.
3. Проблемы с оплатой
Если вы считаете, что списание ошибочно — например, двойное или неавторизованное, — свяжитесь с нами через masterseanchan.com, указав:
- Почту вашего аккаунта Tian Qi.
- Номер чека Stripe (начинается с cs_ или виден в письме от Stripe).
- Короткое описание проблемы.
Мы разберёмся и исправим настоящие ошибки оплаты. Это отдельно от политики выше: исправление ошибочного списания — не возврат за действительную покупку.
4. Чарджбэки
Свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в банке. Это обязательный первый шаг. Почти каждый вопрос по оплате решается напрямую с нами быстрее, чем через спор, который обычно тянется от 60 до 90 дней.
Токены представляют собой цифровой продукт, доставляемый на аккаунт сразу после покупки. Прогноз на 2027 год готовится после оплаты и доставляется на аккаунт в течение 10 рабочих дней (по календарю Сингапура). В обоих случаях мы храним записи о покупке и о том, что по ней доставлено: отметки времени, зачисленные и потраченные токены, а для прогноза также согласие, которое вы дали перед оплатой, и время доставки. Если спор поднят по доставленной покупке, мы будем его оспаривать и представим эти записи как доказательства.
Если вы поднимаете чарджбэк, действует следующее:
- Stripe замораживает спорную сумму до завершения дела — это вне нашего контроля.
- Мы оставляем за собой право приостановить или закрыть ваш аккаунт Tian Qi и аннулировать остаток токенов — пока спор открыт и после его завершения.
- Мы оставляем за собой право отклонять будущие покупки с этого аккаунта или способа оплаты.
- Где это разрешено законом, мы можем взыскать комиссию за спор, которую платёжная сеть выставляет нам, — независимо от исхода спора.
Ничто из этого не должно отговаривать вас от настоящей проблемы. Если списание ошибочно или чтение не пришло — скажите нам, и мы всё исправим. Смысл этого раздела в том, чтобы направить реальные проблемы к самому быстрому решению, а не к самому медленному.
5. Бонусные и акционные токены
Токены, полученные как приветственный бонус, по акциям, за приглашения или начисленные администрацией, не имеют денежной стоимости и не обмениваются на деньги.
Пропуска Sage — полученные за квесты или включённые в подписку — не имеют денежной стоимости, не обмениваются на токены или деньги и не передаются другим лицам.
6. Членство
Подписка оформляется на 12 месяцев, возврат в середине срока не предусмотрен. Полный доступ сохраняется до конца срока. Отключение автопродления не даёт подписке продлиться после срока, но не завершает срок досрочно: на месячном плане оставшиеся платежи всё равно списываются.
Подписки Sage и Oracle включают ежемесячный лимит пропусков Sage (25 у Sage, 50 у Oracle). Разборы Tian Qi Sage оплачиваются только пропусками Sage: один пропуск покрывает один вопрос Sage. Пересоздание ответа, продолжение прерванного ответа, подтверждение одной карты, предложенной Sage, и ответ на один уточняющий вопрос, который Sage задаёт до подтверждения карты, не расходуют дополнительный пропуск; новый вопрос, следующая карта или ответ на ещё один уточняющий вопрос расходует новый пропуск. Неиспользованные пропуска подписки переносятся из месяца в месяц, пока подписка активна, и сгорают через 30 дней после её окончания. Если платёж за подписку возвращается полностью или оспаривается через банк-эмитент карты, неиспользованные пропуска Sage, выданные за этот расчётный период, аннулируются; уже использованные пропуска это не затрагивает. Если спор решается в нашу пользу и платёж не был возвращён, аннулированные пропуска восстанавливаются.
7. Изменения
Мы можем обновлять эту политику по мере развития продукта. Обновления отражаются в дате «Обновлено» выше и действуют только для будущих покупок. За прежними покупками сохраняется политика, действовавшая на момент покупки.