Återbetalningspolicy

25 september 2026

Tian Qi säljer tokenpaket och skriftliga rapporter som engångsköp, i USD via Stripe. Den här policyn gäller vad som händer efter att du har köpt något av dem.

1. Tokenpaket

Alla tokenköp är slutgiltiga och återbetalas inte. När ett paket är köpt och dina tokens har lagts in på kontot går köpet inte att ångra, vare sig du har använt dem eller inte.

Dina tokens gäller i ett år från den dag de utfärdas. Panelen Tokenförfall i din plånbok visar vad som är kvar och när det löper ut. Så länge du har ett aktivt medlemskap pausas förfallet.

Du betalar bara för arbete som levereras. En token dras när ett AI-svar har levererats för den. Bryts en förfrågan innan modellen hunnit skriva något dras ingen token.

2. Skriftliga rapporter

En skriftlig rapport, till exempel läsningen 2027 Vault, skrivs fram åt dig personligen efter att du har betalat. Det är ingen färdig fil som ligger och väntar: dina egna kartor räknas fram och läsningen skrivs ur dem, vilket brukar ta upp till en timme och kommer ett kapitel i taget.

Går rapporten inte att skriva åt dig gör vi rätt för oss. Ibland går ett kapitel inte att skriva ur dina kartor. Händer det säger vi vilket, vi hittar aldrig på något för att fylla luckan, och du ska inte behöva reda ut det själv. Skriv till tianqi@masterseanchan.com, så antingen slutför vi rapporten eller betalar tillbaka, beroende på hur mycket av läsningen som kom fram. Gick ingenting av den att skriva får du hela beloppet tillbaka.

När en rapport väl är levererad i sin helhet är den din för alltid och köpet är slutgiltigt, precis som en färdig läsning. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

3. Problem med betalningen

Tror du att du har debiterats fel, till exempel en dubbel dragning eller en dragning du inte godkänt, kontakta oss via masterseanchan.com och ta med:

E-postadressen som ditt Tian Qi-konto är kopplat till.
Kvittonumret från Stripe (börjar med cs_ eller syns i mejlet från Stripe).
En kort beskrivning av problemet.

Vi utreder och rättar verkliga debiteringsfel. Det är något annat än policyn ovan: att rätta en felaktig dragning är ingen återbetalning av ett giltigt köp.

4. Återkrav

Hör av dig till oss innan du bestrider en dragning hos din bank. Det steget är ett krav. Nästan varje fråga om betalning löser sig snabbare direkt med oss än via ett bestridande, som normalt tar 60 till 90 dagar att avgöra.

Tokens är en digital produkt som levereras till ditt konto direkt vid köpet. En skriftlig rapport skrivs fram efter att du betalat och levereras till kontot kapitel för kapitel, oftast inom en timme. I båda fallen sparar vi uppgifter om köpet och om vad som levererats mot det: tidsstämplar, vilka tokens som utfärdats och förbrukats, och för en rapport tidpunkten och längden för varje skrivet kapitel. Bestrids ett köp som har levererats bemöter vi bestridandet och lämnar in de uppgifterna som bevis.

Gör du ett återkrav gäller följande:

Stripe låser det bestridda beloppet tills ärendet är avgjort, vilket ligger utanför vår kontroll.
Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ditt Tian Qi-konto och att dra in kvarvarande tokens, både medan ärendet pågår och efter att det avgjorts.
Vi förbehåller oss rätten att neka framtida köp från det konto eller det betalsätt som berörs.
Där lagen tillåter kan vi kräva tillbaka den avgift för bestridandet som betalnätverket tar ut av oss, oavsett om bestridandet vinner eller inte.

Inget av detta är till för att hindra dig från att ta upp ett verkligt problem. Är en dragning fel, eller kom en läsning aldrig fram, säg till så gör vi rätt för oss. Avsnittet finns för att leda verkliga problem till den snabbaste lösningen i stället för den långsammaste.

5. Bonus- och kampanjtokens

Tokens som ges som välkomstbonus, i kampanjer, genom värvning eller som administrativ tilldelning har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot pengar.

Sage-pass — oavsett om de tjänats in via quester eller ingått i ett medlemskap — har inget kontantvärde, kan inte lösas in mot tokens eller pengar och kan inte överlåtas.

6. Medlemskap

Ett medlemskap är ett åtagande på 12 månader och återbetalas inte mitt i perioden. Du behåller full tillgång perioden ut. Att stänga av den automatiska förnyelsen hindrar medlemskapet från att förnyas efter periodens slut — det avslutar inte perioden i förtid, och på en månadsplan dras de återstående delbetalningarna ändå.

Sage- och Oracle-medlemskap innehåller en månatlig tilldelning Sage-pass (25 med Sage, 50 med Oracle). Tian Qi Sage-läsningar betalas enbart med Sage-pass: ett pass täcker en Sage-fråga. Att skapa svaret på nytt, fortsätta ett svar som avbröts, bekräfta en karta som Sage föreslår och svara på en förtydligande fråga som Sage ställer innan en karta har bekräftats förbrukar inget ytterligare pass; en ny fråga, ytterligare en karta eller ytterligare ett förtydligande svar förbrukar ett nytt pass. Outnyttjade medlemskapspass förs över från månad till månad så länge ditt medlemskap är aktivt, och upphör att gälla 30 dagar efter att det avslutats. Om en medlemskapsbetalning återbetalas i sin helhet, eller bestrids hos din kortutgivare, dras de outnyttjade Sage-pass som utfärdades för den faktureringsperioden in; pass du redan har använt påverkas inte. Om tvisten avgörs till vår fördel och betalningen inte har återbetalats återställs de indragna passen.

7. Ändringar

Vi kan uppdatera den här policyn i takt med att produkten förändras. Uppdateringar syns i datumet "Senast uppdaterad" ovan och gäller endast framtida köp. Redan gjorda köp behåller den policy som gällde vid köptillfället.