Chính sách hoàn tiền
Ngày 25 tháng 9 năm 2026
Tian Qi bán các gói token và các bản báo cáo viết riêng, tính bằng đô la Mỹ (USD) qua Stripe. Chính sách này quy định những gì xảy ra sau khi bạn mua một trong hai thứ đó.
1. Gói token
Mọi giao dịch mua token là giao dịch cuối cùng và không được hoàn tiền. Khi một gói đã được mua và số token đã cấp vào tài khoản của bạn, giao dịch không thể đảo ngược, bất kể bạn đã dùng số token đó hay chưa.
Token có hiệu lực trong một năm kể từ ngày được cấp. Bảng Hạn dùng token trong ví của bạn cho biết còn lại bao nhiêu và khi nào hết hạn. Thời hạn này được tạm dừng trong suốt thời gian bạn còn tư cách thành viên đang hiệu lực.
Bạn chỉ bị tính phí cho phần việc đã được giao. Một token bị trừ khi có một phản hồi AI được giao cho token đó. Nếu một yêu cầu hỏng trước lúc mô hình tạo ra kết quả, không token nào bị tính.
2. Báo cáo viết riêng
Một bản báo cáo viết riêng, chẳng hạn bản luận Vault 2027, được soạn riêng cho bạn sau khi bạn thanh toán. Đó không phải một tệp chúng tôi để sẵn từ trước: lá số của chính bạn được lập trước, rồi bài luận mới được viết ra từ đó, thường mất tới một tiếng và về tay bạn theo từng chương.
Nếu một bản báo cáo không thể viết được cho bạn, chúng tôi sẽ làm cho đúng. Đôi khi có một chương không thể viết ra từ lá số của bạn. Khi điều đó xảy ra, chúng tôi nói rõ đó là chương nào, chúng tôi không bao giờ bịa thêm gì để lấp chỗ trống, và bạn không phải tự mình xoay xở. Hãy viết cho tianqi@masterseanchan.com, chúng tôi sẽ hoặc hoàn tất bản báo cáo, hoặc hoàn tiền cho bạn, tùy theo phần bài luận đã về tay bạn nhiều hay ít. Nếu không phần nào viết được, bạn được hoàn tiền toàn bộ.
Khi một bản báo cáo đã được giao đầy đủ thì nó thuộc về bạn vĩnh viễn và giao dịch là cuối cùng, giống như một bài luận đã hoàn tất. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật định.
3. Sự cố thanh toán
Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí sai, ví dụ một khoản tính trùng hoặc một khoản bạn không cho phép, hãy liên hệ với chúng tôi qua masterseanchan.com kèm theo:
- Địa chỉ email trên tài khoản Tian Qi của bạn.
- Số biên nhận Stripe (bắt đầu bằng cs_, hoặc xem trong email Stripe gửi cho bạn).
- Mô tả ngắn gọn về sự cố.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa những lỗi thanh toán có thật. Việc này tách bạch với chính sách nêu trên: sửa một khoản tính phí nhầm không phải là hoàn tiền cho một giao dịch hợp lệ.
4. Khiếu nại đòi bồi hoàn
Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại khoản phí với ngân hàng của bạn. Đây là bước bắt buộc đầu tiên. Gần như mọi thắc mắc về thanh toán đều được giải quyết nhanh hơn khi làm việc thẳng với chúng tôi, so với một vụ khiếu nại thường mất 60 đến 90 ngày mới xong.
Token là sản phẩm số, được giao vào tài khoản của bạn ngay khi mua. Một bản báo cáo viết riêng được soạn sau khi bạn thanh toán và được giao vào tài khoản của bạn theo từng chương, thường trong vòng một tiếng. Trong cả hai trường hợp, chúng tôi lưu giữ hồ sơ về giao dịch và về những gì đã được giao cho giao dịch đó, gồm dấu thời gian, số token đã cấp và đã dùng, và với một bản báo cáo là thời điểm cùng độ dài của từng chương đã viết. Khi có khiếu nại phát sinh trên một giao dịch đã được giao, chúng tôi sẽ phản đối khiếu nại đó và nộp những hồ sơ ấy làm bằng chứng.
Nếu bạn khởi kiện đòi bồi hoàn, những điều sau được áp dụng:
- Stripe phong tỏa số tiền đang tranh chấp cho tới khi vụ việc ngã ngũ; điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản Tian Qi của bạn, và thu hồi số token còn lại, trong lúc vụ việc còn mở cũng như sau khi nó kết thúc.
- Chúng tôi có quyền từ chối các giao dịch về sau từ tài khoản hoặc phương thức thanh toán có liên quan.
- Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể thu lại khoản phí tranh chấp mà mạng lưới thanh toán tính cho chúng tôi; khoản này áp dụng dù vụ việc có được xử có lợi cho bạn hay không.
Không điều nào ở trên nhằm ngăn bạn nêu ra một vấn đề có thật. Nếu một khoản phí bị sai, hoặc một bài luận không về tay bạn, hãy nói với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm cho đúng. Mục đích của phần này là đưa những vấn đề thật đến cách khắc phục nhanh nhất, thay vì cách chậm nhất.
5. Token thưởng và token khuyến mãi
Token được tặng trong gói thưởng chào mừng, các chương trình khuyến mãi, giới thiệu bạn bè, hoặc do quản trị viên cấp, đều không có giá trị tiền mặt và không quy đổi được thành tiền mặt.
Lượt Sage — dù nhận được qua nhiệm vụ hay bao gồm trong tư cách thành viên — đều không có giá trị tiền mặt, không thể đổi lấy token hay tiền mặt, và không thể chuyển nhượng.
6. Tư cách thành viên
Tư cách thành viên là cam kết 12 tháng và không hoàn tiền giữa kỳ. Bạn giữ toàn quyền truy cập đến hết kỳ hạn. Tắt tự động gia hạn sẽ ngăn tư cách thành viên gia hạn sau kỳ hạn — điều đó không kết thúc kỳ hạn sớm, và ở gói hằng tháng các kỳ thanh toán còn lại vẫn được thu.
Tư cách thành viên Sage và Oracle bao gồm hạn mức lượt Sage hằng tháng (25 lượt với Sage, 50 lượt với Oracle). Các bản luận Tian Qi Sage chỉ được trả bằng lượt Sage: một lượt trả cho một câu hỏi Sage. Việc tạo lại câu trả lời, tiếp tục một câu trả lời bị ngắt giữa chừng, xác nhận một lá số do Sage đề xuất và trả lời một câu hỏi làm rõ mà Sage hỏi trước khi xác nhận lá số không tốn thêm lượt; câu hỏi mới, lá số tiếp theo hoặc câu trả lời làm rõ tiếp theo dùng một lượt mới. Các lượt thành viên chưa dùng được chuyển tiếp sang tháng sau miễn là tư cách thành viên của bạn còn hiệu lực, và hết hạn 30 ngày sau khi tư cách thành viên kết thúc. Nếu khoản thanh toán thành viên được hoàn lại toàn bộ, hoặc bị tranh chấp với đơn vị phát hành thẻ của bạn, các lượt Sage chưa dùng được cấp cho kỳ thanh toán đó sẽ bị thu hồi; các lượt bạn đã dùng không bị ảnh hưởng. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho chúng tôi và khoản thanh toán không được hoàn lại, các lượt bị thu hồi sẽ được khôi phục.
7. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm thay đổi. Các cập nhật được thể hiện ở ngày "Cập nhật lần cuối" phía trên và chỉ áp dụng cho những giao dịch về sau. Các giao dịch đã thực hiện giữ nguyên chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua.