退款政策

2026年9月25日

Tian Qi 通过 Stripe 以美元销售代币包与单次书面报告。本政策说明购买上述任一项目之后适用的规范。

1. 代币包

所有代币购买均为最终交易，不予退款。 代币包一经购买、代币发放至你的账户后，无论代币是否已使用，该笔购买均无法撤销。

代币自发放之日起一年内有效。钱包中的「代币到期」面板会显示剩余数量与到期时间。在你持有有效会员资格期间，到期计时暂停。

只有实际交付的内容才会向你收费。 代币于对应的 AI 回复送达时扣除。若请求在模型产出结果之前失败，则不扣除代币。

2. 书面报告

书面报告（例如 2027《藏》年度解读）是在你付款之后为你个人撰写的。它并非预先就绪的文件：系统会先起出你自己的命盘，再依盘撰写解读，通常最多需要一小时，并逐章送达。

若报告无法为你完成，我们会负责处理妥当。 有时某一章无法依你的命盘写出。遇到这种情况，我们会告诉你是哪一章，绝不会虚构内容填补空缺，也不会要你自行设法解决。请写信至 tianqi@masterseanchan.com，我们会视解读已送达的比例，为你补齐或退款。若整份报告完全无法写出，将全额退款给你。

报告一经完整交付，即永久属于你，该笔购买即为最终交易，与已完成的解读相同。此规定不影响你依法享有的权利。

3. 帐务问题

若你认为遭到错误扣款，例如重复扣款或未经你授权的扣款，请通过 masterseanchan.com 与我们联系，并提供：

你 Tian Qi 账户所用的电子邮件地址。
Stripe 收据编号（以 cs_ 开头，亦可在 Stripe 寄给你的电子邮件中找到）。
问题的简短说明。

我们会调查并更正确实的帐务错误。这与上述政策是两回事：更正错误扣款并非退还有效购买的款项。

4. 争议款

向银行提出扣款争议之前，请先与我们联系。 这是必经的第一步。几乎所有帐务问题，直接与我们处理都比走争议进程更快。争议进程通常需要 60 至 90 天才能结案。

代币是购买后立即发放至你账户的数字商品。书面报告则是在你付款之后撰写，逐章送入你的账户，通常在一小时内完成。这两种情况下，我们都会保留购买纪录以及对应交付内容的纪录，包括时间戳记、代币的发放与使用情形；若为报告，还包括每一章的撰写时间与篇幅。若已交付的购买遭提出争议，我们将提出抗辩，并提交上述纪录作为证据。

若你提出争议款，将适用下列事项：

Stripe 会冻结争议金额直到案件结束，此非我们所能控制。
在争议进行期间及结案之后，我们保留暂停或关闭你的 Tian Qi 账户，并收回剩余代币余额的权利。
我们保留拒绝该账户或该付款方式日后购买的权利。
在法律允许的范围内，我们得追偿支付网络向我们收取的争议处理费，无论争议结果如何均适用。

以上规定并非要阻止你提出真正的问题。若扣款有误，或解读未送达，请告诉我们，我们会处理妥当。本节的目的，是让真正的问题走最快的路获得解决，而不是最慢的那条。

5. 赠送与活动代币

因新户礼、营销活动、推荐或管理员发放而取得的代币，不具现金价值，亦不得兑换现金。

天啟通行券——无论是通过任务获得，或包含于会籍中——皆不具现金价值，不得兑换代币或现金，亦不得转让。

6. 会员资格

会籍为期 12 个月，期间不设中途退款。你在期满前保有完整权限。关闭自动续订只会让会籍在期满后不再续订，并不会提前结束该期；月缴方案剩余的分期款项仍会照常扣取。

天啟与 Oracle 会籍每月均附赠一定数量的天啟通行券（天啟 25 张，Oracle 50 张）。Tian Qi Sage 解读仅以天啟通行券支付：一张通行券可购买一次天啟提问。重新产生回复、继续被截断的回复、确认天啟提出的一张命盘，以及回答天啟在确认命盘之前提出的一次澄清提问，均不另用通行券；每个新的提问、每多确认一张命盘或每多回答一次澄清提问，均需使用一张新的通行券。未使用的会籍通行券只要会籍持续有效即可逐月结转，并在会籍结束后 30 天失效。若会籍款项全额退款，或向发卡机构提出争议，该计费期间发放但未使用的天啟通行券将被收回；已使用的通行券不受影响。若争议结果对我方有利且该款项未经退款，被收回的通行券将会恢复。

7. 变更

随着产品演进，我们可能更新本政策。更新会反映在上方的「最后更新」日期，且仅适用于此后的购买。既有购买仍适用购买当时的政策。